サービスや商品、施設、機関等の利用状況・利用シーン・スイッチポイント等を把握する調査です。商品やサービスの使われ方を知ることができるので、仮説検証に向いています。 消費者・ユーザーの声を拾い上げることができ、評価されているポイントだけではなく、課題や改善点も明確にすることができます。