私は、システム管理時に入ったインタビューでかなり印象的な事例があります。車椅子のモニターに、インタビューを行いました。普段の生活の中でどのような動線を辿っているのかヒアリングの中で示唆を得ようとしたんですよ。
そしたらモニターさん自身が、そもそもで来場型調査にご参加いただく機会がなかったということもあったからか、非常に積極的に困りごとや悩みごとをその場で見せてくださり、より良い製品を導き出す、といった観点では効果的にエスノグラフィができました。
会場に来場することが難しく、従来電話インタビューや画像・動画のご提出などで、文字ベースでの状況把握するのみに留まっていた方にリアルなインサイトを得ることができたんですよね。正に、これまでの定性調査と比べお願いできる調査モニターの幅～得られる質が大きく向上し、「オンラインインタビュー」における今後の定性調査の新しい可能性が見えました。

そうだね。実際に行う中で、個人的には仮想バックルームの体制がすごく大切だと思いました。如何に分からないように、そして見学者の方も入りやすいようにするのが大事と考えて仕組みを構築できているっていうのは当社のメリットとしてありますね。さっき大原さんが言ったように、何か起きた時にすぐに解決策を各チームに横断的に共有し、速やかな対応を心がけているので、このような気づきも体制化を即座に行える点はメリットです。

事前にクライアントの環境が接続に適しているかどうかを必ず確認しているのですが、当社の場合、カメラや音声が拾えてていただけているかは元より、お客様の通信速度の確認も熟考して行っている点も挙げられます。不測の事態は文字通り「不測」なのでとにかく想定の上動きます。
万一ネット環境が適合しない方の場合は、当社のインタビュールームやCLT（会場調査）スペース）を無償でお貸出ししていますので、通信環境不適合はもちろん、アスマークのオンラインインタビューチームのサポート体制をお借りいただきたい場合は、当社にお越しいただくことも可能です。