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2010年1月21日

パソコンへの不満に関するアンケート調査(2010年1月)

自宅のパソコンの処理速度に不満を持つ人の約6割が買い替えを予定

日ごろ使用している自宅のパソコンに、どの程度のユーザーが満足しているのだろうか。


インターネットコム株式会社と株式会社アスマークは、「パソコンへの不満に関する調査」を行い、自宅のパソコンへの満足度を探った。


調査対象は、全国の10代~60代以上のインターネットユーザー300人。男女比は男性50.0%、女性50.0%、年齢別は、10代2.3%、20代17.7%、30代20.0%、40代20.0%、50代20.0%、60代以上20.0%。


まず、自宅のパソコンに対する満足度を見てみよう。回答者全員に対して「あなたは自宅のパソコンに満足していますか」との質問を行った。


「とても満足」との回答は4.7%(14人)、「ある程度満足」は30.0%(92人)となっており、「どちらかというと満足」27.7%(83人)を含めた合計は63.7%であった。前回の同様の調査では満足している人の合計は60.7%であり、若干の上昇が見られる。


一方、不満を感じている回答者の内訳は、「とても不満」7.7%(23人)、「ある程度不満」6.7%(20人)、「どちらかというと不満」22.7%(68人)となっている。


不満を持つユーザーはパソコンの何に不満を感じているのだろうか。不満を持つ回答者111人に「どのあたりに不満を感じますか」との質問を行った。


最も回答を集めたのは「パソコンの処理速度が遅い」で77.5人(86人)で前回調査の71.2%から増加している。それに次いだのは「インターネットアクセスが遅い」58.6%(65人)だが、前回の44.9%から大幅に上昇している。


動画やリッチコンテンツの普及により、ネットの速度に不満を感じるユーザーが増加しているのだろう。なお、3位につけたのは「不具合がおきる」だが45.9%(51人)と前回の50.0%から減少している。


では、不満を持つユーザーのどの程度がパソコンの買い替えを考えているのだろうか。「パソコンの処理速度が遅い」を選んだ86人に「パソコンを買い換える予定はありますか」との質問を行った。


その結果、「ある」との回答は59.3%(51人)と約6割に上った。「ない」は40.7%(35人)であった。

Q:あなたは自宅のパソコンに満足していますか

自宅のパソコンに満足していますか

Q:どのあたりに不満を感じますか

どのあたりに不満を感じますか

Q:パソコンを買い換える予定はありますか

パソコンを買い換える予定はありますか

(2010年1月13日~17日 全国在住の10代~60代以上の男女300人)

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