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マーケティングリサーチ用語解説

NPS

「Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)」の略で、顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い)を数値化する指標。


企業の成長率、収益性に強い相関を持つ指標として有効。


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