顧客満足度調査（ITシステム・サーバーの運用・メンテナンス事業者向け）のテンプレートと解説

2023.02.28

「顧客満足度調査（以下、CS調査）は、目的やBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によって質問内容が異なります。ここでは、「ITシステム・サーバーの運用・メンテナンスサービス」を提供する企業に所属す……

顧客満足度調査（食品メーカー向け）のテンプレートと解説

2023.02.17

顧客満足度調査（以下CS調査）はその目的によって、あるいはBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によっても質問内容が異なります。ここでは「加工食品」を対象としたCS調査のテンプレートについて解説して……

【リサーチ担当者必見セミナー】失敗事例から学ぶ、正しい定性調査設計とは

2023.02.07

【サブスク利用プラン】定性インタビューツール”i-PORT voice”が定額で使い放題！

2023.02.01

RFM分析とは？やり方から問題点まで解説

2023.01.12

RFM分析とは、顧客を「最終購入日」「購入頻度」「購入金額」という3つのポイントで分類し、マーケティング施策へとつなげる分析手法です。 みなさんは企業にとって最も重要な資産は何だと思いますか？江戸時……

FMOTとは？メリットから注意点を解説

2022.12.28

FMOTとは FMOT（エフモット）とは 、「消費者が商品を購入する場で製品を初めて目にする最初の瞬間」を表す購買メンタルモデルです。 「First Moment of Truth」の略称で、P&……

アンケートの分析手法と手順｜分析の質を上げるポイントを解説

2022.12.28

アンケートには「企画」「データ収集」「分析」などのステップがあります。その中で「価値ある情報を見つけ出す」のが分析作業。この分析でいかに問題解決のヒントを見つけられるかが、アンケート調査の成否を決定し……

感性評価とは｜活用方法や注意点を解説

2022.12.26

感性評価とは 感性評価とは、五感と呼ばれる感覚器官を通して生み出される感じ方や、感じる能力である感性により、味、デザイン、操作性、イメージなどを評価して数値でとらえる手法です。感性を通した評価や行動……

顧客満足度調査の目的とは？実施方法や活用方法も解説

2022.12.23

顧客満足度調査とは 顧客満足度調査（以下CS調査と略）とは、自社が提供している商品（サービスビジネスを含む）やブランドが、どのように顧客に評価されているのかを知るための調査です。 商品の購入動機と……

SMOT（エスモット）とは？施策例や注意点を解説

2022.12.20

SMOTとは SMOT（エスモット）とは、「消費者が商品を使用し、その良し悪しを判断・評価し、リピートを決める瞬間」を表す購買メンタルモデルです。 「Second Moment of Truth」……