■ほとんどの家事において、主婦がメインで担当している家庭が8割以上。ゴミ捨ては分担する傾向。　n=700

家庭での家事の分担状況は日常のほぼすべての家事で、自分（妻）がメインで担当していると回答した家庭が8割を超えた。「ゴミ捨て」と「庭・植物の手入れ」に関しては、家族がメインで担当していると回答した割合が他の家事と比べて高かった。

■家事代行サービスを利用したことがある既婚女性は8.0%　n=700

家事代行サービスを利用したことがある既婚女性は、わずか8%であった。年代別に見ると、差はあまり見られないが、50代が最も多く11.3％であった。家事代行サービスを検討する機会が比較的ありそうな有職者においても、利用経験は9.3%で、専業主婦の7.4%と大差はなかった。

■家事代行サービスを利用してみて84.2%が満足！　n=57

家事代行サービスを利用したことがある57人に満足度を聞いたところ、「やや満足」「満足」「非常に満足」と回答した割合が84.2%であった。年代別に見ても、いずれの年代でも7割以上の人が満足と回答していた。また、「やや不満」と回答した人は若干いたものの、「不満」「非常に不満」と回答した人はいなかった。

満足度の理由（実際の回答の一部抜粋）

• 「丁寧でスタッフの感じが良い。 大手なので安心感がある。」（非常に満足/50代）
• 「産後に利用した。 苦手な片付けなどもやっていただけて助かった。」（満足／20代）
• 「普段しないようなところまで掃除してもらい、水垢など諦めていたところまでピカピカになった」（満足／30代）
• 「信頼のおける人物だったこと。必要以上に立ち入らなかったことが良かった。」（満足／40代）
• 「コストパフォーマンスがなかなか良いので。」（やや満足／40代）
• 「産後の際に数回お願いしたので、その時はとにかくやってもらえるだけで満足だったから。」（やや満足／50代）
• 「充分だけど、価格が高い」（普通／40代）
• 「確認しながら進めてくれればいいのに、勝手にいろいろ捨てられたので」（やや不満／20代）

■家事代行サービス未利用者の利用意向は、「利用したくない」がやや上回る　n=643

家事代行サービスを利用したことがない人の今後の利用意向は、「利用したい」「やや利用したい」が33.9％に対し、「あまり利用したくない」「利用したくない」が41.2%で7.3ポイント上回った。 年代別では、30代の利用したい人の割合が47.1%で全体より13.2ポイント高く、60代が22.0%で全体より11.9ポイント低かった。職業別では、有職者の方が利用したいと回答した割合が9.1ポイント高かった。

■家事代行サービスを利用したいと思わない理由は、「費用が高い」が66.1%でトップ　n=425

家事代行サービスを利用したことがなく、今後も利用したいと思わない人の理由は、「費用が高い」が最も多く66.1%であった。次いで、「他人を家に入れることに抵抗がある」や「どんなスタッフが来るのかわからない」等の防犯上の理由が多かった。60代においては「必要性を感じない」と回答した割合が高かった。有職と専業主婦では、どの項目においても目立った差は見られなかった。

Q2.あなたは「家事代行サービス」を利用したことがありますか。（１つ選択）
Q3-1.あなたが「家事代行サービス」で依頼したことのある家事をお知らせください。（複数選択可）
Q3-2.あなたが「家事代行サービス」で今後（も）依頼してみたい家事をお知らせください。（複数選択可）
Q4.利用したことのある家事代行サービスの名称を、最大3つまでお知らせください。
Q6.家事代行サービスを利用したきっかけをお知らせください。（複数選択可）
Q7.あなたは今後も家事代行サービスを利用したいと思いますか。（１つ選択）
Q10.家事以外で、「代行サービス」があれば利用してみたいもの、代行してもらえたらいいなと思うことがあれば、ご自由にお書きください。