現在、スマートフォンに何らかの店舗アプリをインストールしている人のうち、各業種の店舗アプリの保有率（n=800）は、「飲食店（レストラン、カフェ、居酒屋など）（87.1％）」が最多、次いで「食品・日用品店（スーパー、コンビニなど）（85.3％）」、「薬局・ドラッグストアなど（79.8％）」が続いた。

Q2．各業種の店舗アプリについて、利用の頻度に関わらず、現在スマートフォンにインストールしているアプリの個数をお知らせください。（複数選択可）

• 飲食店（レストラン、カフェ、居酒屋など）：87.1％
• 食品・日用品店（スーパー、コンビニなど）：85.3％
• 薬局・ドラッグストアなど：79.8％
• ファッション系専門店（アパレル、靴、アクセサリーなど）：65.1％
• 家電系専門店（家電量販店、携帯ショップなど）：58.5％
• 娯楽・レジャー施設など（映画館、カラオケ、テーマパークなど）：52.9％
• ホーム・生活用品系専門店（ホームセンター、家具店、生活雑貨店など）：47.0％
• 美容・健康系専門店（美容院、ネイルサロン、フィットネスクラブなど）：39.2％
• 趣味・カルチャー系専門店（書店、文具店、スポーツ用品店など）：35.9％
• その他：30.9％

【店舗アプリの保有率】全ての業種で節約志向が低い層で保有率が高い傾向

各業種の店舗アプリ保有率を節約志向別（n=800）でみると、いずれの業種でも、節約志向が低い層ほど保有率が高い結果となった。節約志向が高い人は、クーポンや割引を目的にアプリを多く活用することが予想されたが、実際には逆の傾向がみられた。

背景として、節約志向が高い人は、そもそもの来店や購買自体を抑えることが予想され、利用する店舗や来店頻度が限られることで、結果的に店舗アプリを保有する機会も減っている可能性が考えられる。
特に、「娯楽・レジャー施設」「美容・健康系専門店」「趣味・カルチャー系専門店」といった生活の中で利用の頻度を調整しやすい業種については、節約志向別による保有率の差が大きく、「節約志向 高」が「低」に比べ30pt以上低かった。

店舗アプリがあることによって取った行動については、業種を問わずTOP3は共通しており、「ポイント付与のために店舗で提示した」「クーポン・割引を利用した」「アプリ内で商品・サービス情報を詳しく得た」であった。

一方で、「アプリ内で商品・サービス情報を閲覧した後、購入した」、「プッシュ通知を見たことにより商品・サービスを購入した」、「メールマガジンを見たことにより商品・サービスを購入した」といった、アプリ内の機能をきっかけとして購入に至った割合の合計を算出したところ、購入率は全業種で1割半ば～2割半ばにとどまった。これは、「ファッション系専門店（25.6％）」で最も高かった。

店舗アプリの利用は、「アプリをきっかけに来店・購入する」よりも、ポイントやクーポン利用など、「来店・購入に付随して利用」されるケースが中心であることが推測される。

Q4．現在スマートフォンにインストールしている店舗アプリについて、アプリがあったことによって取ったことのある行動は何ですか。それぞれあてはまるものを全てお知らせください。（複数選択可）

各業種の店舗アプリをインストールしたことがある人に対し、インストールしたものの利用しなくなった経験および、その後の対応について尋ねたところ、全ての業種で7割以上がアプリの離脱経験があると回答した。特に、「趣味・カルチャー系専門店」では9割以上の人が離脱経験を持ち、業種の中で最も高い。

また、その後の対応としては、いずれの業種でも「全て削除している」が4割強～6割強で最も高く、3割弱～4割弱の人が「使わないまま放置しているアプリがある」と回答した。

Q7．各業種の店舗アプリについて、インストールしたものの利用しなくなったアプリがある場合、そのアプリは現在どのような状態ですか。それぞれあてはまるものをお知らせください。※利用しなくなったアプリがない場合は「利用しなくなったアプリはない」をお選びください。（一つ選択）

店舗アプリのプッシュ通知・メールマガジンについて、それぞれのどの程度確認しているか（n=800）をみると、どちらも「気になったものだけ確認している（プッシュ通知：41.5％ メールマガジン：42.9％）」が最多となった。「全て確認している」については、プッシュ通知で14.5%、メールマガジンで13.0％となり、「気になったものだけ確認している」と合わせると、どちらも5割半ばの人が確認していることがわかる。
一方で、「確認していない」はどちらも2割半ばと一定数存在した。また、「拒否しているため届いてこない」については、プッシュ通知で18.0％、メールマガジンで14.6％となった。

Q9．店舗アプリのプッシュ通知およびメールマガジンに関するあなたの行動についてお聞きします。それぞれあてはまるものをお知らせください。

• 全て確認している：14.5％
• 気になったものだけ確認している：41.5％
• 確認していない：23.8％
• 拒否しているため届いてこない：18.0％
• 通知の機能がない：2.3％

• 全て確認している：13.0％
• 気になったものだけ確認している：42.9％
• 確認していない：25.9％
• 拒否しているため届いてこない：14.6％
• 通知の機能がない：3.6％

店舗アプリについて、今後利用の頻度が高まると思う改善点や追加してほしい機能（n=800）について尋ねたところ、「クーポンの配布頻度を増やしてほしい（42.6％）」が最多、次いで「開くだけでログインボーナスやポイントが付与されてほしい（40.0％）」、「商品情報やセール情報をわかりやすく確認できるようにしてほしい（22.1％）」が続いた。

Q10．店舗アプリについて、「今後利用の頻度が高まる」と思う改善点や、追加してほしい機能を全てお知らせください。（複数選択可）

• クーポンの配布頻度を増やしてほしい：42.6％
• 開くだけでログインボーナスやポイントが付与されてほしい：40.0％
• 商品情報やセール情報をわかりやすく確認できるようにしてほしい：22.1％
• ポイントや来店頻度でランクが設けられ、ランクごとの特典が欲しい：21.8％
• 商品の在庫情報を確認できるようにしてほしい：17.0％
• メルマガの配信頻度を減らしてほしい：15.8％
• プッシュ通知の頻度を減らしてほしい：15.5％
• 受信する通知の内容を選べるようにしてほしい：15.0％
• アプリの動作や操作性が向上してほしい：15.0％
• その他：0.3％
• 特にない：17.1％

【店舗アプリに求める改善点】コア保有者では「開いた際のログインボーナスやポイントの付与」「商品情報のわかりやすさ」などが突出して高い

店舗アプリの改善してほしい点をアプリの保有数別（n=800）でみると、コア保有者では「開くだけでログインボーナスやポイントが付与されてほしい（55.7％）」、「商品情報やセール情報をわかりやすく確認できるようにしてほしい（40.5％）」、「受信する通知の内容を選べるようにしてほしい（27.8％）」が全体より10pt以上高かった。

今後、ユーザーの店舗アプリの利用頻度を高めるためには、定期的なクーポン配布やポイント付与といった「アプリを開くだけで得られるメリット」を充実させることや、「商品・セール情報のわかりやすさ」を優先的に向上させることが重要と言えるだろう。