近年、顧客の声を直接伺い、商品開発やマーケティングに活かすためのマーケティングリサーチにおいて、オンラインインタビューのニーズが高まっています。特に、コロナ禍を経て、従来の対面調査よりオンラインの方が好ましくなったことが、その流れを加速させています。しかし、従来のオンラインインタビューツールでは、以下のような課題がありました。

• 通信環境による影響を受けやすい
• 多様なデバイスへの対応が難しい
• インタビューに特化した機能が不足している
• モデレーターとクライアントのコミュニケーションが取りにくい

 
これらの課題を解決するため、当社（アスマーク）は、長年の調査ノウハウを生かし、オンラインインタビューに特化したシステム「i-PORT voice」を独自開発しました。
 
「i-portvoice オンラインインタビューシステム」の詳しい紹介はこちら＞
 
 

「i-PORT voice」開発の背景

当社は、10年以上前からオンラインインタビューに着目し、顧客のニーズに応じて調査を実施してきました。2020年3月、新型コロナウイルスの感染拡大により、対面での調査が困難になり、オンラインインタビューの需要が急増しました。
 
当初は、ZoomやGoogle Meetなどの汎用的なオンライン会議システムを利用していました。しかし、これらのシステムでは、インタビュー調査に特化した機能が不足しており、円滑なインタビューの実施や、質の高いデータ取得に課題がありました。
 
そこでアスマークは、これらの課題を解決し、より高品質なオンラインインタビューを提供するため、独自システムの開発に着手しました。それが「i-PORT voice」です。
 
 

「i-PORT voice」の特徴

「i-PORT voice」の大きな特徴は、以下3点です。

• バックルーム機能による円滑なインタビューの実現
• モニター、クライアント、モデレーターそれぞれのメリット
• 従来の課題を解決できる具体的な機能紹介

 
そして、最大の特徴はインタビュー専用のバックルーム機能を搭載している点です。これにより、従来のオンライン会議システムでは実現が難しかった、モデレーターとクライアント間のスムーズなコミュニケーションが可能になりました。
 
 

「i-PORT voice」のメリット

「i-PORT voice」の大きなメリットは、以下3点を可能にしていることにあります。

 
また、「i-PORT voice」は、インタビュー中の画面共有や録画、チャット機能など、調査に必要な機能が充実しています。さらに、多様なデバイスに対応しているため、モニターは使い慣れた環境でインタビューに参加することができます。
 
 

「i-PORT voice」活用事例

「i-PORT voice」を活用し、以下調査を行いました。

 
「i-PORT voice」によるオンラインインタビューを実施することで、地方にご在住の方同士のシニアのコミュニケーション活性化が図れる、普段物理的要因で会場に行けないシニアの方のお声が聞けるなど、従来のオフラインでのインタビューでは得られない情報を得ることができました。
 
詳しく「シニアに訊く～コロナ禍における購買行動変容のリアル～」はこちら＞
 
 

まとめ

ここまで、「i-PORT voice」の開発背景や特徴、メリット、事例を解説してきました。
 
「i-PORT voice」は、従来のオンラインインタビューシステムの課題を解決し、より高品質なデータ取得を可能にする、顧客の声を聞くための新しいカタチです。
 
例えば、「i-PORT voice」が解決できる悩みが下記です。
 

 
 
もし、上記のようなお悩みやオンラインインタビューにご興味いただけましたら、下記「相談フォーム」より、気軽にご相談ください。
 
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