導入の背景：発売直後の「リアルな声」をスピード感を持って集めたい

――まずは、アスマークにご依頼いただいた背景をお聞かせください。

齊藤 あづさ様（以下、齊藤様） 　弊社のプライベートブランド「カウコレプレミアム」は、職場でのお困りごとを解決し、今よりもっと仕事の効率をアップさせるために生まれました。このブランドが立ち上がった当初、商品を発売してすぐにお客様の感想を聞く仕組みを作りたいと考えていました。

ただ、社内のリソースだけでは、スピード感を持って詳細なレポートを集めることには限界がありました。そこで、実務運用を安心してお任せでき、かつ質の高い調査が可能なパートナーを探していたのです。

選定の理由：回答率100%。無理難題にも応える「リクルーティング力」

――数ある調査会社の中で、アスマークを選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか？

齊藤様 　一番の理由は、リクルーティング（調査対象者の選定）の精度と、モニターさんへの丁寧な対応です。

私たちはオフィス用品を扱っているため、「なんとなく答える人」ではなく、「実際にその業務で困っている人」に試してもらう必要があります。かなり厳しい条件をお願いすることもあるのですが、アスマークさんにお願いすると、しっかりと対象者を集めてくださり、不思議と回答率が100%なんですよね（笑）。

モニター商品を送ると、普通は一定の割合で、使用後アンケートの返信がなく商品だけ送って終わってしまうことがあります。それは仕方のないことなのですが、私の経験する限りアスマークさんに頼むとそのようなことが一切ないんです。

それはアスマークさんが、モニターさんに対して非常に丁寧にフォローしてくださっているからだと感じています。また、私がざっくりとした条件をお伝えしても、「こう設計した方が回答しやすいですよ」とプロの視点でブラッシュアップして戻してくださる。この「肝を押さえた設計力」が信頼の証です。

成果と変化：「色が選べたら」の声がヒット商品を生む

――実際に調査を行い、どのような成果につながりましたか？

齊藤様 　具体的な例としては、「たおれんシート」という商品のリニューアルがあります。

棚のファイルが倒れるのを防ぐシートなのですが、調査で「色が選べたらいいのに」「自分でカットして使いたい」という声をいただきました。この声を元にカラー展開を増やし、カットできる仕様の改良に繋がり、多くのお客様にご好評いただく結果となりました。

たおれんシート 自宅のファイルや本が倒れにくい、セルフカットできる凹凸付きシート。

https://www.kaunet.com/kaunet/goods/36631285/

また、集まった「写真付きのレポート」は、社内の開発資料としてだけでなく、通販サイト上の「写真付きレビュー」としても活用しています。使用風景が可視化されることで、他のお客様も安心して購入できる好循環が生まれています。

今後の展望：声を起点とした「商品開発サイクル」を回し続ける

――最後に、今後の展望をお聞かせください。

齊藤様 　私たちの使命は、とにかくユーザーの皆さんの声を大切にし続けることです。
「カウネットモニカ」では、企画段階で聞き、試作品で聞き、発売後も聞き続けるというサイクルを作っています。

商品開発ストーリー紹介ページ：https://www.kaunetmonika.com/product-development-stories

一度きりの調査で終わらせず、このサイクルを回し続けることで、より長く愛される商品を作っていきたいですね。
アスマークさんには、そのためのパートナーとして、引き続きプロの知見やノウハウを共有していただきたいと期待しています。

――本日はありがとうございました。