家電メーカーA社の事例

目的

• 掃除機のユーザー（女性）に対し下記を明らかにし、今後の掃除機開発に資する知見を得る
• 掃除機の選択基準
• 満足ポイント、不満ポイント
• 買い替え、買い増し予定掃除機（ロボット掃除機、専用掃除機など）

ソリューション

• 課題に合わせたトピック設置による定性情報の収集
• アンケート機能による定性データの裏付けとなる定量データの収集
• 画像利用による製品コンセプトの提示

成功のポイント

• 質の高いモニターを集めるノウハウ
• モデレーティング力
• コミュニティの運営ノウハウ
• ユーザー実態の把握
• 掃除機の現ユーザー及び・直近購入・検討者を集める事により、コミュニティに愛着を持ち、他の参加者と信頼し合おうとする気持ちが生まれることにより、発言がより生産的になることが期待できる。
• 参加者の発言内容や発見されたインサイトに応じて、調査内容を柔軟に変更する必要があり、クライアントもMROCの運営や分析に関与することができた。

MROC実施内容

調査フロー例

コミュニティの状況

• 対象者同士の会話が積極的で、会話から参加者自身が新たな発見が得られるコミュニティとして実施できた。
• 掃除機を最近購入・または直近で購入を検討している現ユーザーを対象者とした事により、互いの情報交換も多く深い意見を取得する事ができた。
• コミュニティ最終日には、もっと継続してほしいという声があるなど最後まで参加率が高く維持できた。

ここがポイント

• モデレーターも該当商品に詳しいモデレーターを用意し、細かいワードなどもしっかり拾って深掘りが出来た。
• 掃除機の常設トピックの作品紹介などでより、掃除機をどのように利用しているか把握すると共に利用方法の実態も把握できた。

調査結果の全体像