CSポートフォリオ分析は、顧客満足度（Customer Satisfaction, CS）の評価と改善策の策定に不可欠な分析手法です。この方法では、顧客から得られたアンケート調査のデータを活用して、各サービス項目の満足度と総合満足度の関係を詳しく分析します。サービス項目は、その総合満足度への影響度を示す相関係数に基づき、グラフの象限に位置づけられ、どの要素が改善を要するかが明確化されます。
 
特に、顧客満足度が低いが影響度が高いサービス項目は、改善の優先順位を決定する際に重要です。このアプローチを通じて、製品やサービスの品質を維持または向上させるための戦略的な施策が策定されます。この手法は、ボストンコンサルティング・グループのプロダクト・ポートフォリオ・マネジメント（PPM）に基づいており、マーケティングリサーチの分野で特に重要視されています。
 
顧客の回答や評価などのフィードバックを、散布図や象限マップに視覚化することで、改善点や顧客の不満を把握し、それに基づいた具体的な改善計画を立てます。これにより、企業は市場での競争優位を確保するための洞察を得ることが可能となります。詳しい顧客データの分析と解釈が重要です。
 
 

 
 
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