• ＜無料視聴＞　事例解説「チャットでできる動画回収調査とは？ 実例を課題別紹介」
  実際の「動画回収」によりマーケティング課題を解決した、数々のアスマークの活用事例を“課題別”に紹介。実務に役立つ具体的なポイントをわかりやすく解説します。
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事例1.　化粧品｜未充足ニーズの把握

1つ目は、化粧品の使用に関して、未充足ニーズ^※を把握するために活用した事例です。
※　未充足ニーズとは、（その商品やサービスによって）満たされていないニーズのことです。
調査の概要は下表になります。

対象者に洗顔からスキンケアまでの様子を自宅で撮影してもらい、その映像をもとに、未充足ニーズの把握やインタビュー調査の事前の確認を行います。
例えば、A商品という化粧水があるとき、その化粧水を慎重に手に出しているものの、使用後は手に残っているものをふき取っている様子（結局出過ぎてしまっている）が動画から見受けられた場合、「無駄なく使いたい」という未充足ニーズを発見することができます。
こういった未充足ニーズを明らかにしたうえで、インタビュー調査では、「一度に使いすぎていると感じているか？」や「使いすぎを防ぎたいと思うか？」といった心理や理想の使い方を深掘りしていくことで、ユーザー視点の製品改善につながる可能性が広がります。

事例2.　日用品｜二次調査の「対象者選定」に動画を活用

2つ目は、シャンプーに関する二次調査（訪問調査）の対象者選定へ活用した事例です。
調査の概要は下表になります。

親子での入浴の様子を撮影してもらい、インタビュー調査の前に確認することで、インタビューで深掘りしたいポイントを明確にしたり、訪問調査の対象者選定の精度を高めたり、様々なことに活用することができるようになります。
例えば、『子どもが自分で髪を洗えるようになるシャンプー』を開発したいと考えているとき、動画回収調査で”子どもが髪を洗っているところを不安げに眺める親の様子”を確認した場合、「子どもが自分で髪を洗うことに不満を持つ親」という対象者設定を発見することができ、対象者選定の精度を高めることができます。

また、入浴の様子などの映しにくい映像であっても、対象者へ事前に承諾を得ることで撮影に協力していただくことが可能です。

事例3.　日用品｜消費者インサイトの抽出に寄与

3つ目は、日用品に関するインタビューをする前に、家事をする様子を観察することで消費者インサイト^※を抽出するために活用した事例です。
※消費者インサイトとは、消費者の行動や思考の背後にある、消費者も自覚できていない動機や欲求のことを言います。
調査の概要は下表になります。

複数の家事をしている様子を撮影してもらい、どのように日用品を使用しているのか、日用品をどこに保管しているのかなど、日用品使用時の細かい動き（≒所作）やニュアンスといった実態の把握を行います。
例えば、『キッチンの汚れをサッと拭き取る様子』と『トイレ用の簡易クリーナーを使っている様子』が見受けられた場合、「清潔な空間を維持したい」や「日常的に時間や労力を掃除にかけたくない」といった消費者インサイトを抽出することができます。

事例4.　お子様向け飲料｜言語化が難しい対象者属性の理解

4つ目は、お子様向け飲料に関して、新製品開発における商品カテゴリの「仮説の抽出」を行うために活用した事例です。
調査の概要は下表になります。

未就学児は、言語化が難しいため、インタビューで情報を収集することが難しいです。そこで、動画回収調査の出番です。事前に子どもが飲み物を飲んでいる様子を観察することで、『子ども×飲用シーン』の実態を把握することができ、その後の調査に活かすことができます。
飲み物を持つ手が不安定でこぼしながら飲んでいる様子や、お子様がパッケージのキャラクターを気にしている様子、味の濃さによる飲み方のスピードの違いなどを動画で確認することで、「くぼみや取っ手の付いた持ちやすいパッケージを求めているのではないか」、「シンプルなデザインよりキャラクターや柄の入ったパッケージデザインを求めているのではないか」、「味覚の敏感な未就学児は味の薄い飲み物を求めているのではないか」といった仮説を得ることができます。

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事例1.　アルコール飲料｜ノンユーザーへの仮説検証

1つ目は、ネットアンケート（ネットのアンケート調査）とチャットインタビューを組み合わせたアルコール飲料についての調査事例です。
調査の概要は下表になります。

この事例では、ネットアンケートの結果から大枠の仮説を立て、その仮説を検証するためコアユーザーとノンユーザーに定性調査を行いました。
ここで1つ懸念として、「ノンユーザーは個別インタビューが有効ではないのでは？」というのが挙がります。そこで、その懸念を小さくするため、下記のようにコアユーザーとノンユーザーで調査手法を変え、予算とスケジュールを抑え、効率的に調査を行いました。

コアユーザー：対面での個別インタビュー
ノンユーザー：i-PORT chatを活用したチャットインタビューを実施

事例2．IT業界｜情報収集の効率化

2つ目は、IT業界に関するチャットインタビューの事例です。
調査の概要は下表になります。

のちに対面インタビューなどを検討しているエンドクライアントに向けた提案資料作成のため、i-PORT chatを活用した事例です。
後々のことを鑑みると、トレンドの移り変わりが早いIT業界では、提案資料作成段階で対面のインタビューの実施にはスケジュールがかかりすぎてしまうという課題がまずあります。
そこで、i-PORT chatを活用し、チャットインタビューをすることで、提案資料作成に必要な情報を短期間で収集し、さらには、のちに控えている対面インタビューに向けた、対象者条件のあたりもつけることができました。

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