アンケートカテゴリー

  • インターネット

メッセージアプリのマナーに関するアンケート調査

公開日:2015.06.01

  • インターネット

メッセージアプリのマナーに関するアンケート調査

急ぎの用事があるから…「迷惑かもしれない」と思いつつ、半数の人がメッセージを送っている

「迷惑かもしれない」と思いつつ、半数の人がメッセージを送っている

やっと眠りについたころに鳴る携帯、朝から送られてくる重い内容のメッセージ、仕事中なのに何通も繰り広げられるメッセージのやり取り…。「不快、嫌だ、迷惑だ。」とまでは思わなくても、「微妙な心境」を感じる人は、多いのではないだろうか 。電話からメール、メールから LINE等のメッセージアプリ変遷していく中で、いつでも、どこでも気軽に連絡をとれる便利さが増す一方、相手の状況を気にする心遣いやマナーはどんどん薄れてきているのではないだろうか。気にすることが正しいのか、そもそも気にしなくてもいいツールとして認識されているのか、20代~40代の社会人を対象に、マナー意識について調査を実施した。

まず、メッセージを送ってきて欲しくない状況があるか問うと、85%の人が送ってきて欲しくない状況があることが分かった。その状況として最も多かったのは、男女共に「就寝中」だが、男性は3割強に対し、女性は5割弱と、1割以上差が出る結果であった。また、男性は、「勤務中」「通勤中」と、就労時に関わる状況が上位に挙がるのに対し、女性は「身支度中」「就寝前」が上位に挙がり、ここでも男女の違いが現れた。

続いて、実際に「あまり送ってきて欲しくない状況」に送られた時の不快感を尋ねると、「不快」と言い切る人は1割強、「やや不快」が半数で、4割弱は「何とも思わない」と不快に感じつつも、メッセージが来ることを許容している様子が窺えた。しかし、6割強がその相手次第では、不快感を増すことがあると回答しており、最も不快感を増すのは「あまり親しくない友人(同性)」で、身近な人ほど許容できると感じる人が多い様だ。

また、相手にとって迷惑な状況かもしれないと思いつつもメッセージを送ることがあるかを問うと、半数が「送る」もしくは「たまに送る」と回答しており、理由として最も多いのが「急ぎの用事があるから」で6割強、2番目が「相手の都合のいい時に読んでもらえばいいから」で6割弱となり、「メッセージアプリの音が鳴らない等、設定していると思うから」「携帯電話の音が鳴らない等、設定していると思うから」の自己防衛については、1割以下という結果であった。

今回の調査結果から、「メッセージアプリ」の受信タイミングについて、ほとんどの人は送ってきて欲しくない状況があるにも関わらず、自身の行動については、迷惑かもしれないと思いつつも「送ってしまう人」と、「送らない人」で二分する結果となった。また、送ってしまう理由として「相手の都合のいい時に返信してくれればいいから」と考えており、「着信音が鳴ること」で迷惑がかかることには、配慮されていない様子が窺えた。

アプリ、スマートフォン本体には、着信音を設定する機能が充実しているが、まだ自己防衛をする習慣がある人は少なく、マナー意識の強い人に対し、自分本位に行動しすぎると、印象や関係が悪化する可能性すらありそうだ。便利ツールとはいえ、最低限のマナーと配慮は必要なのではないだろうか。

執筆者
アスマーク編集局
株式会社アスマーク 営業部 マーケティングコミュニケーションG
アスマークのHPコンテンツ全ての監修を担い、新しいリサーチソリューションの開発やブランディングにも携わる。マーケティングリサーチのセミナー企画やリサーチ関連コンテンツの執筆にも従事。
監修:アスマーク マーケティングコミュニケーションG

アスマークの編集ポリシー

調査概要

調査名 メッセージアプリのマナーに関するアンケート調査
対象者条件
  • 全国在住、20~40代男女(学生除く)
  • スマートフォン所有者
  • メッセージアプリ( LINE 、 カカオトーク等)を主にスマートフォンで利用
  • メッセージアプリ( LINE 、 カカオトーク等)を週5日以上利用
調査項目
  • 属性(性、年代、職業、居住地、婚姻状況/子有無)
  • メッセージを送って欲しくない状況の有無や理由、シチュエーション
  • 送って欲しくない状況で届いたメッセージの不快度
  • 相手によって不快度は変化するか
  • メッセージ送信の際、相手の状況を考えるか
  • 相手が迷惑な状況かもと思いつつメッセージを送るか、送る場合の理由
  • メッセージアプリのマナー (LINE ・カカオトーク等 ) に関して思うこと
サンプルサイズ 300s
割付
20代30代40代
男性50s50s50s
女性50s50s50s
調査期間 2015 年 6 月 29 日~ 7 月 1 日
調査方法 インターネット調査(アスマークの自社モニター )
調査機関 株式会社アスマーク

調査対象

性別 N=300
年代 N=300
居住地 N=300
職業 N=300
婚姻状況/子有無 N=300
スマートフォン保有 N=300
連絡頻度(家族仕事関係除く) N=300
メッセージアプリ主利用端末 N=300

Q1.ここからは、メッセージアプリ(LINEやカカオトーク等)の利用に関して伺います。
あなたは、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思う状況がありますか。あてはまるものをお知らせください。(複数選択可)

「あまりメッセージを送ってきてほしくない状況」1位は、男女とも「就寝中」であった。 N=300
男女別に見ると、男性が33.3%、女性が46.7%と、女性のほうが、「就寝中」に「あまりメッセージを送ってほしくない」と思っている人が10ポイント以上多い結果となった。また、男性は、2位「勤務中」3位「通勤中」5位「仕事の休憩中」と、女性に比べて仕事の時間に抵抗がある様子がうかがえた。

Q2.Q1で、「あまりメッセージを送ってきて欲しくないと思う状況はない」と、お答えになった理由をお知らせください。(複数選択可)

最も多い理由は「返信は自分のタイミングでするから」で70.2%。 n=47
次いで「自分の都合で読めばいいから」が63.8%と続き、好きな時に、確認・読めればいいと考えていることがわかった。また、受信時の設定を変えている人はわずか1割に留まった。

Q3.Q1でお答えいただいた、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思っている状況でメッセージが届いた時のあなたのお気持ちに当てはまるものを、お知らせください。(1つ選択)

「不快」「やや不快」(計)は、どの年代でも60%を越えた。 n=253
一方で、「何とも思わない」人が、各世代35%前後存在した。また、性年代では「不快」「やや不快」(計)には、差が見られないものの、「不快」と言い切る人は男性でやや多い傾向が見られた。

Q4.では、「あまりメッセージを送ってきて欲しくない」と思っている状況で、メッセージが届いた時、【不快】または【より不快】に感じる相手はいますか。(複数選択可)

20代女性では、「あまり親しくない友人(異性)」だと不快さが増す人が、半数以上。 n=253
全体よりも約20ポイント上回った。さらに「相手が誰でも気持ちは変わらない」は、全体よりも10ポイント下回っており、20代女性は相手によって気持ちに変化が大きいことがわかった。一方、30代、40代男性は、「あまり親しくない友人(異性)」が全体よりも10~20ポイント程低く、男女の意識に大きな差が見られた。

Q5.あなたはメッセージアプリ(LINE・カカオトーク等)でメッセージを送信する際、相手の状況を考えますか?あてはまるものをお知らせください。(1つ選択)

「必ず考える」「たまに考える」(計)は、全体で71.7% N=300
40代女性では、「必ず考える」「たまに考える」(計)が、84.0%と全体を10ポイント以上、上回った。


Q6.あなたは、相手にとって迷惑な状況かもしれないと思いつつも、メッセージアプリ(LINE・カカオトーク等)でメッセージを送ることはありますか?あてはまるものをお知らせください。(1つ選択)

全体では「送る」「たまに送る」(計)が、53.3% N=300
Q5で相手の状況を考える人が最も多かった40代女性は、「送らない」がどの年代より高く46.0%、「迷惑な状況はないと思う」が0%と思いやりの意識の強さが伺えた。


Q7.「相手にとって迷惑な状況かもしれない」と思いつつも、メッセージを送ってしまう理由をお知らせください。(複数選択可)

急用を除くと、最も高い理由は「相手の都合のいいときに読んでもらえばいいから」で56.9% n=160
迷惑かもしれないと思いつつ送ってしまう理由は、上位2つが主な理由となり、急用だけに限られない結果となった。また、「メッセージアプリの音が鳴らない等、設定していると思うから」「携帯電話の音が鳴らない等、設定していると思うから」の、自己防衛については、それぞれ1割以下に留まり、音が鳴るかもしれないと思いつつも送られている状況が窺える。


Q8.最後に、メッセージアプリの、ルールやマナーについてのお考えを、ご自由にお書きください。(自由記述)

N=300

■返信の早さに関して

  • すぐに返信する( 男性 20 代 )
  • その日のうちに返信する。( 女性 30 代 )
  • 基本メッセージが送られてきたらなるべく早く返信するようにしている。 ( 男性 40 代 )
  • ルールはとくになく、自分の好きな時に返信や既読にすればいいと思います。 ( 女性 20 代 )
  • 気づいたときに読んだり返信すればよい( 男性 30 代 )
  • 返事を急がないし、相手にも求めない( 女性 30 代 )

■既読に関して

  • 既読スルーはしないこと。時間帯をわきまえる。( 女性 30 代 )
  • 既読スルーはよくないと思う ( 男性 20 代 )
  • 簡単に連絡を済ませたいタイプなので、既読無視は全然気にならない。むしろ既読がわかるので返信はいらない。( 女性 20 代 )
  • 既読 になったからって返事を催促しない( 女性 20 代 )

■時間帯や状況に関して

  • 仕事中はひかえる ( 女性 40 代 )
  • 時間帯を気をつけている ( 男性 40 代 )
  • 就寝中は、止めて欲しい ( 男性 40 代 )

■ 内容に関して

  • 簡単にやり取りできるからといって、いい加減な内容や文章で送らない。( 女性 30 代 )
  • 礼儀を重んじる ( 男性 40 代 )
  • 言葉遣い ( 男性 30 代 )
  • 一方的にはならないように する ( 男性 30 代 )

■その他

  • 自由でいいと思う ( 男性 30 代 )
  • 特になし。電話じゃないし自由に好きな時に送ればいい ( 男性 20 代 )

調査結果の引用・転載について

  • 本レポートの著作権は、株式会社アスマークが保有します。
  • 引用・転載される際は、必ず「アスマーク調べ」と出典を明記してご利用いただくようお願いします。
  • その際、引用・転載される旨を当社までご一報ください。
  • 調査の内容の一部または全部を改変して引用・転載することは禁止いたします。
  • 自社商品の宣伝・広告・販促を目的とした使用を検討されている場合は、必ず事前に当社までご相談ください。
  • 引用・転載されたことにより利用者または第三者に損害その他トラブルが発生した場合、当社は一切その責任を負いません。

資料のダウンロードはこちら

全ての項目に入力をしてください。

弊社はプライバシーマークを取得しており、諸規程、関連法規にしたがって、個人情報を適正に取り扱います。
ご記入いただいた個人情報は以下の目的で利用いたします。
・取引(提案)に関する折衝、連絡、相談、検討、受発注、決済および対応
・取引(提案)に基づく役務等の授受
・当社サービス等に関する情報の提供、収集および伝達
個人情報取扱いに関する詳細については、次のサイトをご覧ください。

個人情報の取扱いについて

個人情報の取扱いについて、同意します。