以前より市場調査の現場でもオンライン化が急速に進んでいます。注目されているのが、従来の対面式インタビューに代わる「オンラインインタビュー」です。場所や時間の制約が少なく、コスト削減も見込めるオンラインインタビューは、市場調査における新たな選択肢として、その需要が高まっています。
 
しかし、オンラインインタビューは、ただオンライン会議システムを使えば良いというわけではありません。円滑な進行や質の高いデータ収集のためには、適切な事前準備やトラブルへの対応が求められます。
 
本記事では、オンラインインタビュー未経験者やこれから実施を検討している方を対象に、基礎知識からメリット・デメリット、事前準備、当日の注意点までを分かりやすく解説していきます。
 
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オンラインインタビューとは？

オンラインインタビューとは、インターネットを介して、調査対象者とモデレーターがリアルタイムにコミュニケーションを取る調査手法です。専用のオンライン会議システムやビデオ通話ツールなどを用いることで、遠隔地にいる調査対象者からも話を聞くことができます。
 
従来の対面式インタビューと比較して、時間や場所の制約を受けにくいという点 が大きなメリットと言えるでしょう。
 

実施可能な調査

オンラインインタビューでは、従来の対面式インタビューと同様に、多様な調査に対応できます。例えば、個人を対象としたデプスインタビューはもちろん、グループインタビューの実施も可能です。
 
グループインタビューの人数設定は、オフラインの場合よりも少人数にすることが一般的です。オンラインでは、参加者同士の相互作用や発言のタイミングを調整する必要があり、大人数になると円滑な進行が難しくなるためです。
 
その他、コンセプトテスト、パッケージテスト、試食評価、エスノグラフィテスト、ユーザビリティ調査など、従来のインタビュー調査で実施していた内容を、オンライン環境にも適応させることができます。
 
 

オンラインインタビューのメリット・デメリット

オンラインインタビューのメリットとしては、以下の点が挙げられます。

 
 
一方、デメリットとしては、以下のような点が挙げられます。

成功に導くための事前準備

オンラインインタビューを成功させるためには、事前の準備が非常に重要です。ここでは、特に重要な事前準備項目について解説します。
 

トラブルを回避するための当日の注意点について

オンラインインタビューでは、事前にどんなに準備をしていても、当日何らかのトラブルが発生する可能性があります。ここでは、よくあるトラブルと対応策、そして重要な心構えについて解説します。
 

 
 
以上のようなトラブルが発生した場合でも、落ち着いて対応できるよう、事前に想定されるトラブルと対応策をまとめておくことが重要です。また、代替の連絡手段を確保しておくなど、柔軟に対応できる体制を整えておくことも大切です。
 
 

まとめ

オンラインインタビューは、従来の対面式インタビューと比較して、コスト削減、広範囲な対象者へのリーチ、対象者の負担軽減などのメリットがあります。一方で、通信環境や機材トラブルへの対策など、事前に注意すべき点もいくつかあります。そのため、成功させるためには事前準備を入念に行い、トラブル発生時にも冷静に対応できる体制を整えておくことが重要です。
 
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