• ＜無料視聴＞　失敗しない海外調査～チェックリスト形式で解説！～
  本セミナーでは、「調査企画段階」「調査票作成時」「調査票作成後」の3フェーズに分けて、調査を成功に導くための事前チェックリストをご紹介しています。
  ※無料会員登録でご視聴可能です。

×　調査対象国が決まっていない・不適切なテーマ設計

1つ目が、調査対象国が決まっていない・不適切なテーマ設計です。
 
例えば、「東南アジアで調査をしたい」というケースです。
この内容だけでは、見積りもスケジュールも確定することができません。理由は、国によって調査の実施可否が大きく変わってくるからです。
大まかなエリアではなく国ごとで見積りを出しているため、国を明記して調査検討をする必要があります。
 
また、テーマ設計で言えば、例えばLGBTQに関するテーマを設定したケースがNG例の一つです。中東などの地域では、法律や文化の制約で調査そのものが実施できなかったり、センシティブな内容は聞くことができなかったりする国もあります。
 
そのため、調査対象国の決定、テーマ設計という点は、事前に確認が必要になるでしょう。

×　翻訳対応と言語事情スケジュールの見落とし

2つ目が、翻訳対応と言語事情・スケジュールの見落としです。
 
翻訳に関しては、マレーシアを例に挙げると、マレーシアは基本的に英語だけの対応だと思われがちなのですが、実はマレー語と英語の2言語での対応が必要になります。
 
そして、スケジュールの見落としに関しては、クリスマスや旧正月などの大型連休を避けて調査を行わないと、配信がうまくいかなかったり、パネル会社^※自体稼働していないケースもあったりします。日本のカレンダーを基準にスケジュールは組ませていただきますが、国によって年末年始のお休みが違ったりするので、その都度現地のスケジュールと確認が必要になってきます。
 
※　パネル会社とは、アンケートやインタビューに協力してくれる消費者（モニター）を大規模に集めて組織化し、その「パネル（モニターの集合体）」を管理・提供する専門企業のことです。

• ＜無料ダウンロード＞　海外における「定性調査事例集20選」
  本資料では、アスマークが過去手がけた海外における定性調査の事例を20選チョイスし、注意点とともにピックアップしご紹介いたします。

×　回答できない方が発生する設問設計：性別・収入・居住地

まず、性別に関するNG例が、選択肢を「男女2つのみ」に設定したケースです。人によっては、不快感を覚えたり、回答したりすることができない場合があります。具体的な対策例としては、「男性」・「女性」に加えて「その他」や国の法律で認められている性別のカテゴリーを設定することです。
 
次に、収入設問についてです。
「日本の感覚で収入の範囲を設定したところ、調査対象国では全く異なってしまい、調査がうまく進まなかったケース」というのがあります。これは、日本で「収入」と聞くと、一般的には「年収を想像する場合が多いイメージ」ですが、国によっては収入＝月収をイメージするケースもあるためです。収入設問を国の経済状況や通貨に合わせないと、モニターの誤回答や回答の離脱に繋がってしまう可能性があります。
 
最後に居住地のNG例です。例えば、私たちでも「関東甲信越地方」と言われてもどの県が所属しているのかイマイチわからないことはありませんか？　同様なことが他の国でもいえ、日本感覚で居住地の区分を分けたり、ネットで調べた区分をそのまま流用したりしますと、現地の人が「ん？」となってしまうことがあります。
そのため、現地の回答者にとって分かりやすい居住地の分け方になっていないと、選択ミスにつながるため、現地でよく使われている行政区分などに合わせるのがポイントの一つになると考えます。

×　選択肢過多・スマホ非対応

設問設計全体にかかわるNG例としては「1問の中で選択肢が15以上設けた」ケースです。15個以上あると、モニターへの負担が増加し、途中離脱や回答不備が増える傾向があります。特に、マトリクス形式では選択肢も多いためより多くの負担がかかることになります。
 
また、日本の調査であれば「※＋小文字」で注釈を表示するケースが多いと思われますが、海外調査ではそもそも注釈を読んでくれないケースも多いため、文字の色・サイズ・見やすさを考慮する必要があると考えます。加えて、海外ではPCよりもスマートフォンでの回答が主流です。そのため、長いスクロールが必要なレイアウトや複雑なマトリクス設問は、離脱を引き起こす原因になりやすいです。

×　動画・画像・設問数の過多

動画に関するNG例として、「動画の数が4本以上」つまり、動画の数が多いケースがあげられます。
あまりに動画の本数が多いと、回答に時間がかかり、離脱の原因になるため1～3本までが理想的（日本も同様）です。
もう一つ動画に関して、日本ですと、ブラウザに遷移して戻ってくるケースも多いかと思われますが、海外だと戻ってこずにそのまま終了してしまうケースが発生してしまうこともあります。そのため、動画はアンケート内に埋め込む形式にして、ブラウザの遷移が起きない設計にするのも重要です。
 
続いて、画像についてです。
このNG例も動画のように、画像の枚数が5枚を超えた場合があげられます。画像の枚数が多ければ多いほど、回答者の集中力が低下してしまいます。そのため、画像は5枚以内に抑えるのが適切です。複数の種類の画像を見せなければならない場合もありますが、多すぎると、回答者の集中力が切れてしまいます。
 
設問数についてです。
設問数が多く、回答時間が25分を超えたケースもよくありません。回答時間が25分を超えると、途中離脱が増える傾向があります。そのため、全体（スクリーニングも含む）で40問以内に抑えることが、ひとつの目安です。

• ＜関連コラム＞　海外リサーチとは？3つの大事なポイントと調査手法、調査の流れを紹介
  この記事では、海外リサーチの概要や主な手法、重要なポイント、そして調査を進めるための流れなどについて、解説します。

× 調査票完成後に見落としがちな注意点

スクリーニング調査のNG例として、11問以上でスクリーニングを行ったケースがあげられます。
海外調査の場合、スクリーニングの回答者へ謝礼を付与していないケースがあるため、スクリーニング設問は、最大10問で実施させていただいています。11問以上になる場合、パネル会社から配信NGと言われるケースもあります。
 
次に自由記述を4問以上で設定した場合です。 自由記述に関しては、4問以上で設定すると選択肢が多すぎる場合と同様に、モニターの負担が増加するため、 回答者の離脱や適当回答を招く可能性が高くなります。また、国内とは異なり、自由記述の翻訳費用も高額になってしまう可能性があります。
 
最後に、表側や表頭^※が多く、スマホ対応の設計になっていないケースです。 回答負荷が高くなり、品質の低下につながる恐れがあります。
※　「表側や表頭」とは、アンケートのクロス集計という集計表に使われたりする単語です。表側はクロスする軸、つまり「誰がどのように回答したのか」を示す部分で、表頭は各設問に対する回答選択肢が記載される部分です。

• ＜無料視聴＞　失敗しない海外調査～チェックリスト形式で解説！～
  本セミナーでは、「調査企画段階」「調査票作成時」「調査票作成後」の3フェーズに分けて、調査を成功に導くための事前チェックリストをご紹介しています。
  ※無料会員登録でご視聴可能です。
• ＜関連コラム＞　海外市場調査とは？目的や調査方法、費用感、成功のポイントを解説
  本記事では、海外市場調査の基礎知識から具体的な調査方法、費用感、そして成功のポイントまでを分かりやすく解説します。