順序尺度とは、アンケートで使われる測定尺度のひとつで、回答を「順位」や「段階」で表す方法です。たとえば、あるサービスの満足度について「満足度を1位から3位まで順位付けする」といった形で順位をつける場合や、「満足度を5段階（とても満足〜とても不満）で評価する」といった形で段階的に評価する場合がこれにあたります。
 
 

順序尺度の特徴

順序尺度では、回答の「高い・低い」「良い・悪い」といった序列を比べることができます。ただし、順位や段階の差が必ずしも同じとは限りません（1位と2位の差と、2位と3位の差が同じとは限らない）。
 
そのため、「どちらが上か下か」や「どの段階が多いか」といった分析には適していますが、数値間の差や比率を前提とする統計処理（平均値や標準偏差など）は本来できません。順序尺度で妥当なのは中央値や最頻値であり、平均値は実務上は便宜的に用いられることがあります。
 
 

アンケートにおける活用例

アンケートにおいては、顧客満足度やサービス利用の優先順位などを把握するために順序尺度が広く活用されます。特に、顧客のニーズや改善点を発見する場面で有効です。
 
優先順位を聴取する設問イメージ

 
アンケートデモ画面
https://enq4.dstyleweb.com/orca/EQ33516080
 
段階を聴取する設問イメージ

 
アンケートデモ画面
https://enq4.dstyleweb.com/orca/EQ74851879
 
 
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