新商品の使用感や実際の効果を把握したいとき、選択を誤ると調査自体がムダになってしまうこともあります。特に「生活の中でのリアルな声を聞きたい」「使ってもらって初めて価値が分かる」といった製品は、ホームユーステスト（HUT：Home Use Test）の活用が重要になります。
 
本記事では、調査目的に合致したホームユーステストまたは会場調査の選び方や評価精度の上げ方、さらに深掘りをする方法について解説します。
 

調査目的に合致した手法を選ぼう

調査対象者に商品を見たり触ったり、あるいは試飲・試食をしてもらって、調査結果を質ではなく、量的に把握したい場合は、ホームユーステスト（HUT）と会場調査（CLT：Central Location Test）と呼ばれる手法が適しています。ただ、調査の設計を行う際に、どちらの調査手法を選ぶべきか迷ってしまう方も多いと感じています。
 
まず、ホームユーステストは対象者のご自宅に商品をお送りし、自宅で商品を試用・試飲・試食していただく調査手法のことです。一方で、会場調査は指定の会場で実際に調査対象の方にお越しいただいて調査を行う手法のことです。
 
それぞれの調査手法の特徴から、向いているポイントと不向きなポイントがあるため、それらを理解した上で、使い分けが重要です。次の章でそれぞれの調査手法の優位性についてご紹介します。
 

ホームユーステストの優位性

ホームユーステストの主な優位性は以下の7つあります。

• 予算が少ない
• 普段の生活の中で試用してもらいたい
• 試用状況の厳密管理は必要ない
• 連続試用させ、効果を測りたい
• サンプルサイズを大きくしたい
• 割付を詳細に設定したい
• 会場調査に参加ができない対象者に実施できる

予算が少ない
会場調査では、対象者を特定の場所に集める必要があるため、会場の確保、製品の輸送、シェルフの設置などのコストが発生します。一方、ホームユーステストはそういった会場関連について用意する必要がないため、全体的な費用を抑えることが可能です。
 

普段の生活の中で試用してもらいたい
また、生活に密着した製品のテストにおいては、実際の使用環境で得られる反応が非常に重要です。調味料や化粧品など、日常の中で試用されることで、その人らしいリアルな声を引き出すことができます。生活の中に製品を取り入れてもらうことで、より深いインサイトの獲得につながります。
 

試用状況の厳密管理は必要ない
既に販売されている製品について調査をしたい場合、既に販売されているので、厳密な管理が不要なケースがあります。こういったケースでは、ホームユーステストを活用することが可能です。逆を言えば、新製品や新サービスにおける調査で厳密な管理が必要な場合は、会場調査の方がより厳重に管理ができるため、ホームユーステストよりも会場調査の方がおすすめとなります。
 

連続試用させ、効果を測りたい
継続的な試用によって効果が実感できる商品に適しています。たとえば、シャンプーのように一度の試用では分かりづらい製品の場合、一定期間使ってもらうことで実際の使用感や満足度を把握することが可能になります。日々の試用を通じて得られるデータは、一時的な体験よりも信頼性の高い情報として活用できます。
 

サンプルサイズを大きくしたい
ホームユーステストは、テストをしたい製品を配送することで調査が可能となるため、全国規模でサンプルを集めたい場合や、そもそものサンプルサイズを大きくしたい場合、会場調査より有効です。
 

割付を詳細に設定したい
対象者条件を細かく設定する必要がある場合にも柔軟に対応できるのも優位性のひとつです。広範囲から対象者を募れるため、特定のライフスタイルや購買傾向を持つ人へのアプローチも可能になります。
 

会場調査に参加ができない対象者に実施できる
高齢者や介護を受けている方、障がいのある方など、移動が困難な対象者にもアプローチできるのがホームユーステストのメリットです。たとえば介護用のおむつなどは、実際の利用環境での評価が重要となるため、ホームユーステストが適しています。
 

会場調査の優位性

続いて、会場調査の優位性について、主な3つを紹介します。

• 発売前商品など、高い機密性に対応
• 全ての対象者に同一条件で試飲・試食・試用が可能
• テスト品の破損や紛失も考慮した、厳重管理が可能

発売前商品など、高い機密性に対応
会場調査の特徴のひとつに、情報管理のしやすさがあります。まだ市場に出ていない新商品や新パッケージなど、外部への持ち出しを避けたい機密性の高い製品も、調査員の目の届く範囲で取り扱えるため、情報漏洩のリスクを抑えることが可能です。
 

全ての対象者に同一条件で試飲・試食・試用が可能
また、調査環境を統一できる点も大きなメリットです。ホームユーステストでは、使用する機器や室温などの生活環境が人によって異なり、それが回答のばらつきにつながることもあります。たとえばチルド食品の試食調査を行う際、パッケージには「500Wで2分加熱してください」といった調理指示が記載されているとします。しかし、対象者が実際にそれを自宅で再現するとなると、必ずしも同一条件にはなりません。電子レンジの性能差、室温、本人の調理時間の誤差により、食品の食感や味の評価に影響を及ぼす可能性があります。
一方で、会場調査は調理時間や加熱温度、提供量などをコントロールすることができます。そのため、得られるデータもホームユーステストと比べ、精度を高めることが可能です。
 

テスト品の破損や紛失も考慮した、厳重管理が可能
製品の取扱いや管理が徹底できる点も会場調査ならではの強みです。ホームユーステストの場合、対象者の自宅へ製品を個別に配送する必要があることから予期せぬトラブルが発生するケースも少なくありません。たとえば、配送時の破損や誤配送といった人によるミスが考えられます。こういったミスは、事前に丁寧な案内をしても完全には防ぎきれません。ミスが100%生じないとは言い切れないため、会場調査で調査員の方が製品の配布から、試用、回収までを一貫して行い、気を付けて見ていくことで。ミスを防ぐ可能性が上げることができるという点で会場調査は、非常に有効になります。
 

ホームユーステストの3つの特徴

それぞれの調査の優位性を紹介しましたが、ホームユーステストの特徴にフォーカスを置いて以下3つについて説明します。

 
普段の使用状態に即した実態調査が可能
ホームユーステストの最大の強みは、日常の使用環境で実態に即した評価ができることです。調査の目的や課題によって、ホームユーステストと会場調査のどちらが適しているかは異なります。もし選定を誤ると、対象者の使用環境によるバイアスがかかり、正確な評価結果を得られなくなる可能性があります。たとえば、「普段の生活シーンにおける使用感」や「実際の使用頻度」などを知りたい場合は、ホームユーステストが適しています。一方で、「すべての対象者に同一条件で評価してもらいたい」といった場合は、会場調査の方が効果的です。調査目的に応じて、どんなシーンで評価してほしいのかを事前に明確にしておくことが重要です。
 
ここで、一つ「調理を含む調味料の評価」というところで事例を挙げます。この調査をホームユーステストで行う場合、対象者が自宅のキッチンで、自身の調理スタイルや食習慣に沿って自由に調味料を試用することができます。その結果、「どのような料理に合わせやすいか」「使用量の目安はどのくらいか」といった、より生活に根差したフィードバックが得られます。続いて、会場調査では、あらかじめ定められたレシピや調理工程のもとで評価が行われるため、同じ環境で対象者が評価できます。
 
つまり、調査目的が「実際の使用環境におけるリアルな使い勝手を知りたい」のか、「全対象者を同一条件で比較評価したい」のかによって、最適な手法は異なります。目的や調査課題と手法が一致していなければ、収集されたデータに調査対象者のバイアスや再現性の乏しさが入り込み、本来得たかった正しい評価にはつながりません。
 
 
経過観察が必要な商品も調査が可能
続いて、経過観察が必要な商品に対応可能な点です。ホームユーステストでは、長期間にわたる経過観察が可能です。対象者に自宅で継続的に商品を試用してもらうことで、初回使用時の印象だけでなく、試用を続ける中での評価の変化や使用前と使用後の印象の違いといった変化も把握できます。特に、化粧品やシャンプーなどの日用品や消耗品は、継続的に試用してこそ実感できる効果や満足度があります。そのため、こうした商品にはホームユーステストが適しています。
一方で、袋の開けやすさなど、その場での使い勝手（ユーザビリティ）やパッケージデザインの印象評価などは、継続的な試用の必要がないため、即時の反応が得られる会場調査が向いています。
 
 
複数の家族にもテストできる
最後に、対象者が同居する家族の方にもテストしていただけるという特徴がホームユーステストにあります。
たとえば、「ベビー用品の評価」をする調査の場合、生後間もないお子様や複数のお子様を連れて会場に来ることが困難です。そのため、会場調査でどうしても行いたい場合、当日キャンセルなどのリスクが伴います。一方で、ホームユーステストでは、自宅で調査を実施できるため、生後間もないお子様への調査も複数のお子様への調査も可能です。その他にも介護用品やペット用品などもホームユーステストとの親和性が高いです。
 
 

評価精度の質を上げるためには

評価精度を上げるには、評価手法と調査設問という段階それぞれで、おさえたいポイントがあります。
ここでは、その2つの段階でのポイントについて説明していきます。
 

評価手法について

まず評価手法についてです。製品を評価するといっても、「1つの製品の評価なのか、複数の製品の評価なのか」、複数の商品であれば「製品のテスト順をどうするのか、製品の銘柄やパッケージは提示した状態で実施するのか」など、製品の特徴や調査コンテンツによって評価手法は分かれてきます。もし評価手法を間違えてしまうと取得できるデータにバイアスが生じてしまうので注意しなくてはなりません。
次に評価手法を6つ紹介します。

調査設問について

続いて、調査設問についてです。
製品テストの調査設問では、「全体評価」「属性別評価」「購入意向」を聴取することが多いのですが、目的に応じて注意しなければならないポイントが異なります。また、製品テストの調査設問は、「新製品」「既存製品」「競合製品」によって製品テストの目的と押さえたいポイントが異なり、それをまとめた表が下表となります。

ホームユーステストの成否のカギを握る3つの要素

ホームユーステストの成否のカギを握る要素が下図のとおり、「案内書と指示書」、「梱包と配送」、「リスクマネジメント」の3つがあります。

案内書と指示書

案内書と指示書は、データに直結することから調査の成否に大きく関わってきます。たとえば、製品が無事にご自宅に届いたが、対象者が誤った試用の仕方をしてしまった場合、正しいデータを取れなくなってしまう現象が生じます。さらにこのような対象者の方が複数出てしまうような場合になると本来必要としていたサンプルサイズのデータが取れなくなってしまう恐れがあります。そのため、製品と一緒に同梱する案内書と指示書によってこのようなケースを避ける必要があります。
 

梱包と配送

そして、梱包と配送についてです。
通常の荷物の配送と同様に、製品のサイズに見合った入れ物を用意して、必要に応じて緩衝材や液漏れ、温度管理の対策をしながら、対象者へ発送します。
ここでは、これらとは別にホームユーステストならではの梱包と配送時に気になるポイントと、その対策についてご紹介します。
 

リスクマネジメント

最後の要素「リスクマネジメント」です。
ホームユーステストは、製品を対象者の自宅に送付し、試用してもらうという特性上、製品管理を対象者に一存せざるを得ないため、常に機密性に関する情報漏洩のリスクが付きまといます。
上市前の製品の情報が漏れてしまうことをどうしても避けたいという場合には、会場内で情報管理や製品管理が可能な会場調査を検討する必要があります。
 
ここでは、情報漏洩に関するリスクと、リスクを最小限におさえるための対策をご紹介します。
 

 
 
以上のように、ホームユーステストは、調査の特性上、リスクマネジメントが会場調査より求められます。製品特性と調査コンセプトに応じて、最適な対策を行いましょう。

ホームユーステストの調査結果をさらに深掘りしたいあなたへ

ホームユーステストは、日記調査やインタビュー調査など、他調査との相性が非常に良いため併用されるケースが多いです。
 

 
 
日記調査やインタビュー調査共に、ホームユーステストとの併用によって、より深い消費者理解が可能となります。そのため、併用することはとてもおすすめとなりますが、「どの調査を組み合わせるべきか」といった視点に注意する必要があります。調査の目的、たとえば「どんな示唆を得たいのか」「どこまで深掘りをしたいのか」などによって、組わせるべき調査手法が異なります。ぜひ目的に応じた最適な手法を選び、より実効性の高い調査手法を検討してみましょう。
 

日記調査のサービスの詳細はこちら

アスマークでは、日記調査のサービスを提供しております。この調査は、一定期間継続して、対象者にWEB上の日記システムを利用して、生活行動や利用シーンの写真、商品利用の感想などを記録してもらう調査手法です。一定期間継続するので、期間中の行動の変化、気持ちの変化を把握することができます。

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デプスインタビュー（IDI）のサービスの詳細はこちら

アスマークでは、デプスインタビュー（IDI）サービスを提供しております。対象者とインタビュアーによる1対1の面談式で実施する調査方法で、商品やサービス等の選択・購買理由などをより深く掘り下げて探ることができます。

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まとめ

ホームユーステスト（HUT）は、製品を実際の生活環境で試用してもらうことで、生活者のリアルな声や使用実態を捉えることができる調査手法です。特に、継続的な試用による効果の実感や、生活導線における使い勝手、家族単位での評価が求められる製品においては、その効果が最大限に発揮されます。
 
一方で、機密性の高い製品や使用条件を統一して比較が必要な評価に関しては、会場調査（CLT）の方が適しているケースがあります。目的に応じて調査手法を正しく選ぶことが、失敗のない調査設計の第一歩です。
また、日記調査やインタビュー調査といった定性調査手法との併用によって、定量では拾いきれない感情などを深掘りできるため、調査設計時に併用についてよく検討する必要があります。
 
この記事をもとに、ホームユーステストの質向上に向け、活かしていきましょう。
 
 
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