マーケティングに関する考察コラム、
用語解説などをまとめています。
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顧客の声を集めてECサイトを改善するために：CS調査テンプレートの活用法
ECサイトの運営において、顧客満足度の向上は継続的な収益に直結するため、成長と成功に欠かせない要素です。顧客満足度が低いと、顧客の離……
2023.05.08
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介護サービスの利用者満足度アップに向けて：CS調査テンプレートを解説
介護サービスは、高齢化社会が進む中でますます重要になってきています。利用者満足度を向上させることは、利用者の家族や関係者にとっても大……
2023.04.24
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【顧客満足度調査】医療機関受診者の満足度を上げるためのアンケートとは？
自院が受診者やその家族からどのように評価されているのかを知る方法として顧客満足度調査（以下CS調査）は非常に有効です。CS調査は、そ……
2023.04.19
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【飲食店向け】来店顧客の満足度を上げるためのアンケートとは？
顧客満足度調査（以下CS調査）は、その目的によって、あるいはBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によっても質問内容が異なります。……
2023.04.04
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【顧客満足度調査】学生・保護者の満足度を上げるためのアンケートとは？
顧客満足度調査（以下CS調査）は、その目的によって、あるいはBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によっても質問内容が異なります。……
2023.03.23
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顧客満足度調査（自動車販売店向け）のテンプレートと解説
顧客満足度調査（以下CS調査）は、その目的によって、あるいはBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によっても質問内容が異なります。……
2023.03.13
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顧客満足度調査（オフィス機器のメンテナンス事業者向け）のテンプレートと解説
オフィス機器には、パソコン、コピー機、複合機、ビジネスフォン、ファクシミリ、レジスターなど、多岐にわたる種類があります。顧客満足度調……
2023.03.09
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アスマーク社員対談企画
～企画・開発メンバーが語る～
「アスマークの『i-PORT voice』新機能搭載！開発の裏側と新たな取り組みとは」
社員紹介 武内 慎也（Takeuchi Shinya）営業部 営業2G／「i-PORT voice」システム企画・開発担当……
2023.03.03
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顧客満足度調査（ITシステム・サーバーの運用・メンテナンス事業者向け）のテンプレートと解説
「顧客満足度調査（以下、CS調査）は、目的やBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によって質問内容が異なります。ここでは、「ITシ……
2023.02.28
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顧客満足度調査（食品メーカー向け）のテンプレートと解説
顧客満足度調査（以下CS調査）はその目的によって、あるいはBtoCかBtoBか、業種、職種等の対象によっても質問内容が異なります。こ……
2023.02.17
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RFM分析とは？やり方から問題点まで解説
RFM分析とは、顧客を「最終購入日」「購入頻度」「購入金額」という3つのポイントで分類し、マーケティング施策へとつなげる分析手法です……
2023.01.12
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FMOTとは？メリットから注意点を解説
FMOTとは FMOT（エフモット）とは 、「消費者が商品を購入する場で製品を初めて目にする最初の瞬間」を表す購買メンタルモデルで……
2022.12.28
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アンケートの分析手法と手順｜分析の質を上げるポイントを解説
アンケートには「企画」「データ収集」「分析」などのステップがあります。その中で「価値ある情報を見つけ出す」のが分析作業。この分析でい……
2022.12.28
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感性評価とは｜活用方法や注意点を解説
感性評価とは 感性評価とは、五感と呼ばれる感覚器官を通して生み出される感じ方や、感じる能力である感性により、味、デザイン、操作性、……
2022.12.26
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顧客満足度調査の目的とは？実施方法や活用方法も解説
顧客満足度調査とは 顧客満足度調査（以下CS調査と略）とは、自社が提供している商品（サービスビジネスを含む）やブランドが、どのよう……
2022.12.23
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SMOT（エスモット）とは？施策例や注意点を解説
SMOTとは SMOT（エスモット）とは、「消費者が商品を使用し、その良し悪しを判断・評価し、リピートを決める瞬間」を表す購買メン……
2022.12.20
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因子分析とは？メリットや結果のデータの見方について解説
因子分析とはたくさんのデータが持つ関連性から、その背後にある構造や動機（これらを因子と呼びます）を分析する統計的手法です。因子分……
2022.12.02
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アンケートの依頼文の書き方｜回答率を上げるポイントとは？
アンケートは自社の顧客や調査の対象者から様々な情報を収集するのにとても有効的な手法です。そんなアンケートで、データをより多く集めるた……
2022.12.01
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Webアンケートシステムとは｜メリットや比較ポイントを解説
Webアンケートシステムとは、インターネットを介してアンケートを実施できるサービスです。インターネット上のアンケートを簡単、便利、低……
2022.12.01
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アスマーク社員対談企画
～企画・開発メンバーが語る～
「チャットインタビューシステム・開発までの道のりとは」
社員紹介 宮城 圭佑（Keisuke Miyagi）営業部 営業2G／チャットインタビューシステム企画・開発担当者 ……
2022.11.24
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デシジョンツリー分析（決定木分析）とは？考え方からわかりやすく解説
「デシジョンツリー分析（決定木分析）」とは情報を樹形図のかたちに整理・分析して、情報がどのような構造を持っているかを視覚的に表現する……
2022.11.15
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コンジョイント分析とは？考え方から手順までわかりやすく解説
コンジョイント分析とは、いくつかの要素を組み合わせた「商品全体」を評価してもらうことで、それぞれの要素が商品の選択に対して、どの程度……
2022.11.11
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半構造化インタビューとは？メリットや実施時の注意点を解説
企業がマーケティング調査でよく用いる手法に「インタビュー」があります。インタビューは調査対象者への様々な質問を通して、回答者から情報……
2022.11.09
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アスマーク社員対談企画
～シェアビュー担当者が語る～
「クチコミから拡がる、商品レビューの可能性とは」
社員紹介 大宮 千佳（Chika Omiya） 経営企画部／シェアビュー担当者 観野 広（……
2022.11.08
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