公開日：2026.10.28

【定性調査の事例集】11業界の各事例について、調査手法・対象者条件・調査で得られたことなどを紹介

定性調査

顧客の価値観が多様化する現代、データや数値でわかるのは「何が起きているか（What）」であり、「なぜ（Why）」という顧客の本音までは捉えきれません。そこで重要になるのが、行動の背景にある深層心理（インサイト）を探る「定性調査」です。

本記事では、11業界の各事例について、調査手法・調査目的・対象者条件・調査で得られたことなどを紹介しています。

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＜関連ページ＞　調査事例
アスマークでご支援した調査事例やお客様の感想を、様々な側面からご紹介します。

お菓子業界

近年のお菓子業界では、消費者のニーズや価値観の変化に伴い、低糖質やプロテイン配合など健康志向の商品や、パッケージの環境配慮、原材料の調達方法に関心が寄せられています。こうした変化へ迅速に対応する柔軟性に加え、メーカー間ではAIを活用したきめ細やかな製品開発が進んでおり、商品開発における一層の工夫と対応力が求められています。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記にお菓子業界の定性調査における事例を4つ紹介します。

チョコレート新商品に関する顧客評価調査

調査の結果得られたこと	試作品の評価では、高カカオタイプは健康志向層から好評価を得たが、甘さ控えめのフレーバーを求める声も多く聞かれた。また、パッケージデザインが購入意欲に大きく影響することが確認された。
クライアント	お菓子メーカー
調査目的	新商品の味やパッケージデザインの市場受容性を確認し、発売前に改善点を特定する
調査手法	GI（グループインタビュー）
人数・対象者条件	25ss 首都圏の25～45歳の女性／チョコレートを週1回以上購入する層
調査内容	・試作品の試食と味の評価（甘さ、苦さ、食感）・健康志向タイプ（高カカオ）と従来タイプの比較評価・パッケージデザインの印象と購買意欲への影響・改善点や提案されるフレーバーの意見
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	試作品の評価あり。味の違いやパッケージが購買意欲に与える影響を深掘りし、次回の企画に活かす。競合他社製品との比較試食を同時に実施し、ブランド独自の強みや改善点を明確化。

ファミリーパック菓子に関する親子ペアインタビュー調査

調査の結果得られたこと	ファミリーパック商品は「分けやすさ」や「手軽さ」が親に評価される一方で、子どもからは「もっとカラフルなパッケージが欲しい」「甘さが少し強すぎる」といった意見が多く聞かれた。また、親世代からは栄養価への配慮を求める声が上がった。
クライアント	お菓子メーカー
調査目的	ファミリーパック商品の改良点を親子双方の視点から明確化し、購買意欲を高める施策を立案する
調査手法	親子ペアインタビュー（オンライン）
人数・対象者条件	10組（親子ペア×10）小学生の子あり、チョコレート菓子ファミリーパック購入者
調査内容	・親の購入の動機や選択基準・子どもが感じる商品の魅力と改善点・パッケージデザインに対する印象と改良案・フレーバーの希望や新商品のアイデア提案
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	子どもへのインタビューは前半15～20分程度とし、集中力が持続する範囲で質問を構成。後半は親を中心にインタビューを進め、子どもが自由に退席できる形式を採用。

ギフト用菓子の購買時同行動調査

調査の結果得られたこと	購入者の多くは事前に目的を明確にして店舗を訪れ、商品を選ぶ際に店頭ディスプレイや店員の提案が大きな影響を与えていることが判明。また、購入時にパッケージデザインと価格が重要な決定要因であることが分かった。
クライアント	お菓子メーカー
調査目的	ギフト用菓子を購入する際の具体的な行動プロセスを把握し、販売現場での接客改善やディスプレイ施策に活かす
調査手法	店頭観察＋インタビュー
人数・対象者条件	12ss 首都圏20～60代の女性、百貨店で過去1年以内にギフト用菓子を購入した経験がある
調査内容	・入店から購入までの動線や行動・どのエリアで足を止めるか、商品を手に取る頻度と時間・購入決定要因（価格、デザイン、ブランド、店員の提案など）・店舗ディスプレイやPOPの印象
対応範囲	対象者リクルート
特記事項	店頭観察は購入行動を自然に捉えるため、調査員は非接触型で実施。購入後のインタビューでは、選定理由や店舗環境について深掘り質問を設定。

スナック菓子に対する離反理由分析調査

調査の結果得られたこと	離反者の多くが「脂っこさ」や「健康志向の高まり」を理由に挙げている一方で、「軽めの食感」や「低カロリーの選択肢」があれば再購入を検討する意向があることが判明した。
クライアント	お菓子メーカー
調査目的	離反層の意識や行動を把握し、商品改善および再購入を促すための戦略立案に活用する
調査手法	インタビュー
人数・対象者条件	8ss 30～60代の男女、過去に指定のスナック菓子を購入していたが、ここ3年以内に購入頻度が大幅に減少または停止
調査内容	・指定のスナック菓子の購入をやめた理由・他の食品に移行した場合、その理由と比較点・再購入を促す条件（味、油分の軽さ、価格、健康価値など）・新しい商品に期待すること（例：低脂肪、焼きタイプ、グルテンフリー）
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	商品改善のヒントを得るため、現在購入しているスナック以外の軽食や健康食品についても質問。質的データをもとに、離反理由をセグメント分けし、ターゲット別の施策立案をサポートするレポートを作成。

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＜無料ダウンロード＞　お菓子に関するアンケート調査
本件では、お菓子をご自身が食べるために買う習慣がある方に、お菓子を購入する種類やお菓子を購入する要因などについて聴取しております。
＜無料ダウンロード＞　【お菓子業界向け】定性・定量別調査事例10選
お菓子メーカーにおける様々なリサーチ事例を、定性/定量調査の視点で厳選した10件をご紹介します。

簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

飲料業界

現在の飲料業界では、健康・環境意識の高まりにより、低糖質やノンアルコール飲料など消費者ニーズが多様化しています。こうした変化に対し、各飲料ブランドはリサイクルや持続可能な調達といった環境配慮に加え、最新技術によるパーソナライズや新製品開発など迅速な対応を迫られ、各社の取り組みが加速しています。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記に飲料業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

新商品缶ビールに関する消費者意識調査

調査の結果得られたこと	新商品の風味や使い勝手に対する高評価が得られた一方、デザインやサイズに関して改善が求められる点が明らかになった。また、購入意欲の高い層と低い層の差が浮き彫りになり、ターゲットセグメントの再考に繋がった。
クライアント	酒類メーカー
調査目的	新商品発売後、消費者の反応や商品に対する評価を収集し、今後のマーケティング戦略や商品改善に活用するため
調査手法	オンラインGI
人数・対象者条件	36ss 20～50歳の男女、家庭でビールを定期的に飲用する人、ユーザー／ノンユーザーで割付
調査内容	・新商品の味、デザイン、サイズ、使いやすさなどの評価・購入意欲の有無とその理由・他のビール商品との比較、購入時に重視するポイント・改善希望やさらなる期待
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	各グループには新商品を試飲してもらい、製品への反応をリアルタイムで収集。ディスカッション形式で意見交換を行い、購入における心理的ハードルや期待値を深掘りする。

乳酸菌飲料広告効果測定

調査の結果得られたこと	広告の影響で乳酸菌飲料の健康効果への理解が深まったが、飲用意欲にはばらつきがあり、特に広告のメッセージが明確であるほど高い購入意向が示されることがわかった。また、視覚的要素（パッケージデザインや色使い）が購入決定に影響することが確認された。
クライアント	乳酸菌飲料メーカー
調査目的	乳酸菌飲料の広告が消費者の理解や購入意向に与える影響を評価し、今後のプロモーション戦略に役立てるため
調査手法	グループインタビュー
人数・対象者条件	40ss 乳酸菌飲料に関心を持つ健康志向の高い層
調査内容	・広告内容の理解度と印象評価・広告視聴後の飲用意向および購買意欲・乳酸菌飲料に対する健康効果や利便性に関する認識・パッケージデザインや広告内の視覚要素が与える影響・他ブランドとの比較意識
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ回収、分析、レポート作成
特記事項	広告のビジュアルやキャッチコピーが消費者にどのような印象を与えるかを検証し、好意的な反応を引き出す要素を特定。広告視聴後の短期的な印象に加え、1週間後にフォローアップ調査を行い、広告効果の持続性と飲用意欲の変化を確認。

ウォーターサーバー利用実態調査

調査の結果得られたこと	ウォーターサーバーの利用頻度や目的が家庭ごとに異なり、特に健康意識や利便性の向上に対する満足度が高いことが分かった。一方で、コスト面の不満や設置場所の確保が利用障壁となっていることが判明。利便性向上のためのサイズバリエーションや価格プランへのニーズが確認された。
クライアント	清涼飲料水製造・宅配事業
調査目的	ウォーターサーバーの利用状況や利用者の満足度を把握し、製品改良やマーケティング戦略に役立てるため
調査手法	訪問調査（インタビュー）
人数・対象者条件	12ss ウォーターサーバーを利用している家庭の主な購買決定者
調査内容	・ウォーターサーバーの利用頻度と用途（飲用、調理用など）・満足度（価格、味、利便性、安全性、デザイン）・利用上の不満点と改善希望（設置場所、メンテナンス頻度、コスト）・他ブランドとの比較意識および乗り換え意向・商品改良に対する要望（サイズやデザインのバリエーション、料金プランなど）
対応範囲	対象者リクルート、自宅アテンド
特記事項	訪問調査の際、実際のウォーターサーバーを使用してもらい、使い勝手やデザインについて直接意見を収集。家族の人数や年齢層に応じてウォーターサーバーの使用頻度や用途が異なる点に着目し、家庭ごとのニーズを深掘り。

紅茶飲用行動と認識調査

調査の結果得られたこと	紅茶の飲用シーンは、リラックス目的が中心であり、特に午後や夜のティータイムでの需要が高いことが分かった。また、消費者の選択基準には「香りの良さ」「甘さの調整」「デザイン性の高いパッケージ」が含まれ、購入時には価格帯も重要視されることが判明した。さらに、特定ブランドに対するロイヤルティが強い層と、新製品に積極的な層の割合が明確になり、ブランド戦略の方向性が見えた。
クライアント	飲料メーカー
調査目的	消費者の紅茶に対する行動や認識を詳細に把握し、製品改良や広告展開の基礎データとする。
調査手法	日記調査＋インタビュー
人数・対象者条件	50ss 全国20～60歳の男女、週3回以上紅茶を飲用していること
調査内容	・飲用頻度とシーン（仕事中、ティータイム、リラックスタイムなど）・購入時の重視ポイント（香り、味、価格、パッケージ）・他飲料との比較（コーヒー、ハーブティーなど）・ブランドロイヤルティと他ブランドへの乗り換え意向・製品への期待と改善希望
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、日記調査画面、インタビュー実施、データ収集・分析、報告書作成
特記事項	約2週間紅茶を飲むタイミングや理由を日記形式で記録してもらい、具体的な利用シーンを把握。日記で明らかになった特徴的な行動や嗜好について、インタビューで詳細を掘り下げる。年齢層や性別ごとの飲用傾向を分析し、ターゲットセグメントに応じた製品提案を可能にするデータを提供。

炭酸飲料購買行動と消費者意識調査

調査の結果得られたこと	炭酸飲料の購買理由として、リフレッシュ感を求める声が多く、特に若年層では調査の結果得られたことクライアント調査目的調査手法人数・対象者条件調査内容対応範囲「気分転換」「楽しいイメージ」を重視する傾向が見られた。一方で、健康志向が高まる中、糖分や添加物への懸念も浮き彫りになった。
クライアント	飲料メーカー
調査目的	ターゲット層ごとの嗜好や価値観を把握し、次期製品開発やプロモーション戦略の策定に活用する
調査手法	デプスインタビュー
人数・対象者条件	20ss 首都圏15～39歳の男女、週に1回以上炭酸飲料を購入している、健康志向の飲料やトレンド製品に興味を持つ層
調査内容	・炭酸飲料を購入する際の選定基準（味、価格、ブランド、成分など）・飲用シーンや頻度の確認（例：仕事中のリフレッシュ、休日の楽しみなど）・炭酸飲料に対するイメージ（健康志向とのギャップ、飲用時の感情など）・糖質オフやゼロカロリー商品に対する関心度と購入経験
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	インタビュー中に複数ブランドのパッケージを提示し、デザインや成分表の印象を確認。健康志向の製品と従来型製品の比較検討も実施。クライアントへの報告時、ターゲット層の心理を視覚化した「ペルソナ」を提案。

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アスマークでは、エスノグラフィ調査（訪問観察調査）のサービスを提供しております。この調査は、生活者の行動を「見る」「観察する」ことに重きを置く『定性調査』です。

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簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

家電業界

現在の家電業界では、「スマート化」「省エネ性能」「環境への配慮」などに消費者の関心が集まりつつあり、多様なニーズを捉える「消費者インサイトに基づいた企画・開発」が求められています。また、各社の競争が激化する中、ブランドロイヤルティの向上や「購入後の顧客体験の最適化」も不可欠です。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記に家電業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

スマート家電新商品に関する購買意向調査

調査の結果得られたこと	スマート冷蔵庫は、省エネ性能とデザインの観点で好評を得た。一方で、アプリ連携やタッチパネル操作の直感性に課題が見られた。特に、複雑な操作に戸惑い、シンプルさを求める傾向が明確だった。
クライアント	家電メーカー
調査目的	新商品の購買意向を把握し、発売前に改善点を特定する
調査手法	FGI（グループインタビュー）
人数・対象者条件	24ss 都市部在住の20～40代男女／家電の買い替えを検討している層
調査内容	・商品プロトタイプの使用感評価・購入意向への影響要因（デザイン、省エネ性能、価格など）・使用シナリオの想定と改善希望
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日運営、データ分析、レポート作成
特記事項	調査結果は、購入意向に最も影響する省エネ性能をより訴求する広告施策に活用され、アプリ連携機能の操作性向上を具体的に反映したプロトタイプの改良に繋がった。また、タッチパネルデザインの再設計を進めるとともに、次回展示会でのデモンストレーション戦略を策定する指針として貢献した。

調理家電の使いやすさに関する評価調査

調査の結果得られたこと	多機能調理器の直感的な使いやすさや、付属レシピの実用性が高評価を得た。一方で、清掃に手間がかかる点や説明書がわかりにくいとの声が多かった。特に清掃時のパーツ取り外しが難しいという具体的な指摘が目立った。
クライアント	調理家電メーカー
調査目的	使用感や利便性を定性評価し、購入者満足度を向上させる改善案を策定する
調査手法	訪問調査（インタビュー）
人数・対象者条件	12ss 首都圏在住30～50代女性／週2回以上調理を行う層
調査内容	・家庭内での使用感の観察とインタビュー・使用頻度や習慣の確認・改善希望点や追加機能への期待
対応範囲	対象者リクルート、調査実施、データ収集、分析、レポート作成
特記事項	調査で得られた意見を基に、清掃性を改善するためのパーツ設計変更が検討され、説明書のリニューアル案が提案された。また、付属レシピの多言語対応や、初心者向けの動画チュートリアルを開発する新施策にも活用され、販売促進策の策定に寄与した。

家電リペアサービス利用者インタビュー

調査の結果得られたこと	リペアサービスにおいて、修理完了後の満足度が高い一方で、申し込み手順が複雑であると感じる顧客が多かった。具体的には、オンライン予約ページの操作性に関する改善要求が多く挙げられた。
クライアント	家電リペアサービス企業
調査目的	利用者満足度を深掘りし、サービス改善案を提示する
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	15ss 全国20～50代男女／過去1年以内にリペアサービスを利用した人
調査内容	・サービス利用時の印象・修理手続きの感想・改善点や期待するサービス
対応範囲	対象者リクルート、調査実施、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	調査結果を基に、オンライン予約ページのUI/UXを改善し、操作手順をシンプルにする施策が実行された。さらに、申し込み後の進捗状況を簡単に確認できる追跡システムが導入され、顧客の利便性向上に大きく寄与した。これらの改善は、新規顧客の利用促進にも繋がった。

ロボット掃除機の使用実態調査

調査の結果得られたこと	日常的な使用頻度は高いものの、家具下や隅の掃除性能に課題があるという声が多かった。また、アプリによるタイマー設定機能が便利だとの意見が広く見られた。
クライアント	家電メーカー
調査目的	日常使用の中での課題を特定し、改良点を探る
調査手法	日記調査
人数・対象者条件	20ss 首都圏30～50代男女／ロボット掃除機を使用中
調査内容	・使用頻度と感想の記録・機能への満足点と改善希望・日常使用における課題
対応範囲	調査企画、日記フォーマット作成、データ収集、分析、レポート作成
特記事項	家具下や隅の清掃効率を向上させるブラシ形状の改善が検討され、新機種開発の参考データとして活用された。さらに、アプリのタイマー設定機能の改良や、ユーザーが使用シナリオを簡単にカスタマイズできる新しい提案機能が追加され、製品訴求力が強化された。

空気清浄機の実際の使用感評価

調査の結果得られたこと	使用感において、静音性やフィルター交換の簡便さに高評価が集まった。一方で、サイズが大きいという指摘や、風量設定が複雑でわかりづらいとの声が多かった。
クライアント	空気清浄機メーカー
調査目的	日常使用時の評価をもとに、製品改善案を具体化する
調査手法	ユーザビリティテスト
人数・対象者条件	10ss 都市部在住の20～50代男女／空気清浄機を使用中
調査内容	・操作感や使用時の満足点・改善希望のヒアリング・他社製品との比較評価
対応範囲	対象者リクルート、テスト実施、データ収集、レポート作成
特記事項	調査を通じて、製品サイズのバリエーションを増やす検討が進められ、風量設定を直感的に操作可能なデザイン変更が提案された。これにより、利便性を重視した新モデル開発の基盤となった。また、静音性を強調した広告戦略が策定され、競争力向上に寄与した。

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この記事では、家電に関する発言を整理し、家電製品の販促方法や競合他社との差別化に悩む企業の皆さまに向けて、役立つヒントを丁寧に読み解き紹介します。
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簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

化粧品業界

現在の化粧品業界では、環境や社会的責任への配慮が重要視されるようになり、サステナブルな製品が注目を集めています。また、SNSの影響を強く受けるZ・ミレニアル世代の存在や、AIやARを用いたバーチャルメイクアップや診断ツールも増えており、体験型マーケティングの重要性も増しています。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記に化粧品業界の定性調査における事例を4つ紹介します。

化粧品セレクトショップにおける購買行動調査

調査の結果得られたこと	化粧品セレクトショップで購入する際に、視線が集まりやすい商品やブランドが明確になった。特に、パッケージデザインや棚配置が購買意欲に与える影響が大きいことが分かった。また、特定のブランドやプロモーションが、視線を引き付けやすいことが確認され、これらの要素が購入決定に直結することが示唆された。
クライアント	化粧品専門店
調査目的	店舗内での購買行動を分析し、商品陳列やプロモーションの最適化を図るためのデータを収集する
調査手法	アイトラッキング
人数・対象者条件	10ss 関西在住、20～30代女性、化粧品セレクトショップで購入する方
調査内容	・店内での視線誘導パターンの分析・商品の見やすさと視線の集中度・パッケージデザインや陳列方法が視線に与える影響・購入意向に直結する要因の特定・プロモーションやディスプレイが視線に与える効果
対応範囲	対象者リクルート
特記事項	視線計測のため、視力や眼鏡・コンタクト・つけまつげの装着状況、疾患や目のタイプ等電話でも丁寧にヒアリングを行った。

ドラッグストアにおける化粧品購入行動とブランド選好調査

調査の結果得られたこと	調査の結果、対象者の多くがドラッグストアでの化粧品購入において価格と手軽さを重視していることが判明した。また、指定ブランドユーザーは、店舗でのディスプレイやプロモーションが購入決定に大きく影響していることが分かった。一方、競合ブランドユーザーは、指定ブランドの商品が品質面では満足できるものの、価格や使用感において競合品を好む傾向が見られた。
クライアント	化粧品メーカー
調査目的	ドラッグストアでの購入行動とブランド選好の実態を把握し、販売促進や商品展開の戦略策定に役立てるため。
調査手法	同行調査＋インタビュー
人数・対象者条件	12ss 首都圏在住20～49歳の女性、指定の店舗に行ける方普段化粧品をドラッグストアで購入する方、指定ブランド現ユーザー（過去ユーザー含む）と競合ユーザーで割付
調査内容	・ドラッグストアでの化粧品購入における行動観察・店舗でのプロモーションやディスプレイが購入決定に与える影響・指定ブランドと競合ブランドの使用経験と評価・購入後の満足度とリピート意向
対応範囲	対象者リクルート
特記事項	指定の店舗にて模擬購買を実施し、インタビュー前に対象者に店舗での購買行動を観察した。さらに、購入した製品の使用感についても追跡調査を行い、リピート購入の意向についても確認した。

新ブランドのリキッドファンデーションに関する認知度・使用意向調査

調査の結果得られたこと	新ブランドのリキッドファンデーションに対する認知度は低いが、製品コンセプトや成分に対する興味は高いことが判明した。また、デパコスユーザーは品質に対して高い期待を寄せており、サンプル使用後の満足度も高かった。
クライアント	化粧品メーカー
調査目的	新ブランドのリキッドファンデーションに対する消費者の認知度、使用意向、および競合ブランドとの差別化ポイントを把握し、マーケティング戦略に活かす
調査手法	オンラインGI
人数・対象者条件	24ss 全国、25～44歳の女性、デパコスブランドのリキッドファンデーションを使用している方
調査内容	・新ブランドに対する認知度と初期印象・使用意向および使用後の評価（テクスチャー、仕上がり、持続性など）・ブランドイメージと他ブランドとの比較・購入意向と購入時に重視するポイント（価格、成分、口コミなど）・販売チャネルの希望（オンライン、店舗販売など）
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	事前課題として、新ブランドのリキッドファンデーションを1週間使用してもらい、その使用感と評価を記録。インタビュー時にそれを基にした意見交換を実施。インタビューでは、同じ価格帯の既存ブランド製品と新ブランド製品の比較検討を行い、差別化ポイントを明確にした。

香水に関する使用意識およびブランドイメージ調査

調査の結果得られたこと	香水を日常的に使用する女性たちは、香りを自分の個性の一部と考え、シーンごとに異なる香水を使い分ける傾向が強いことが判明した。ブランド選択においては、香りそのものだけでなく、ボトルデザインやブランドのストーリー性も重要視されていることが分かった。さらに、事前課題で作成されたコラージュから、参加者が香りに対して抱く感情やイメージが視覚的に確認され、これらのイメージがブランド選定に大きな影響を与えていることが示唆された。
クライアント	化粧品メーカー
調査目的	香水の使用意識やブランドイメージを深く理解し、新製品開発やマーケティング戦略に役立てる
調査手法	インタビュー
人数・対象者条件	8ss 首都圏在住、20～39歳の女性、香水を週3回以上使用
調査内容	・香水の使用シーンとその理由・ブランドイメージと香りの選定基準・香水に対する感情やイメージ・香水のボトルデザインやパッケージに対する意見・新しい香水に対する期待と要望
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	事前課題として、参加者には自分が抱く香水のイメージをコラージュで表現してもらい、インタビュー時にその内容について詳細に話し合った。コラージュを通じて得られたビジュアルデータは、参加者のブランド選定の背景や香水に対する深層心理を分析するために活用された。

グループインタビュー（FGI）のサービスの詳細はこちら

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＜無料ダウンロード＞　男性のスキンケア・メイクに対する女性からの印象に関するアンケート調査
本件では女性であえて男性用化粧品を使用するか、男性がスキンケア・メイクアップ化粧品を使用することへの抵抗有無などを聴取しました。
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簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

医薬品・製薬業界

製薬業界を取り巻く環境は、技術革新により急速に変化しています。デジタルマーケティングやAIを活用したデータ分析の重要性が増し、個別化医療や新興市場への戦略が多様化する一方、膨大な新製品開発コストやジェネリック医薬品の台頭といった課題も山積しています。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記に医薬品・製薬業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

薬剤師の業務実態と薬剤選択に関する意識調査

調査の結果得られたこと	薬剤師の多くが、薬剤選択において患者のニーズやライフスタイルを考慮しているが、製薬会社からの情報提供やサポートが十分ではないと感じていることが確認された。また、医療現場における業務負担の増加や最新情報の入手に対する課題も浮き彫りになった。
クライアント	製薬会社
調査目的	薬剤師が日常業務で直面する課題や薬剤選択の際の考慮事項を把握し、製品開発や情報提供の改善に役立てる
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	8ss 全国の薬局および病院に勤務する薬剤師
調査内容	・日々の業務における課題と改善点・薬剤選択の際に考慮するポイント（効果、副作用、患者のライフスタイルなど）・製薬会社からの情報提供に対する評価・最新の医薬品情報の入手方法とその頻度・患者とのコミュニケーションにおける課題と改善策
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、インタビューガイド作成、オンラインインタビュー実施、データ収集、分析、レポート作成
特記事項	オンラインインタビュー実施に際して、インターネット接続の確認やインタビュー時間の調整を事前に行った。 WEBでのリクルートに加え、機縁法も並行しながら対象者を招集した。

癌患者の抗がん剤治療に関する意識調査

調査の結果得られたこと	抗がん剤治療に対する効果実感や副作用に関する不安が強いことが確認された。また、治療を続けるための支援や情報提供が十分でないと感じている患者が多いことが明らかになった。
クライアント	製薬会社
調査目的	抗がん剤治療を受けている患者の意識や治療体験を把握し、製品開発や患者支援プログラムの充実に役立てる
調査手法	電話インタビュー
人数・対象者条件	8ss 全国の癌患者で抗がん剤治療をしている（したことがある）
調査内容	・抗がん剤治療に対する効果の実感と副作用に対する不安・治療中の生活の質（QOL）への影響・医療従事者からのサポートや情報提供に対する評価・治療に伴う心理的・経済的負担・今後の治療に対する期待や要望
対応範囲	対象者リクルート
特記事項	対象者の負担を軽減するため、インタビューは短時間で行い匿名性を確保した。また、インタビュー内容は個別のニーズに応じて柔軟に対応し、深い理解を得るためのフォローアップ質問を行った。

糖尿病患者の治療実態と治療薬に対する意識調査

調査の結果得られたこと	糖尿病患者の多くが、指定された治療薬の効果に対して一定の満足感を持っているが、副作用や治療の持続性に関しては懸念を抱いていることが確認された。また、日常生活における薬の服用が煩雑に感じられる一方で、自己管理が重要であると認識している患者が多いことが明らかになった。
クライアント	製薬会社
調査目的	糖尿病患者が指定治療薬に対してどのような意識を持っているかを把握し、治療薬の改善や新製品開発の参考とするためのデータを収集する
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	20ss 全国の糖尿病患者で、指定の治療薬を現在服用している方
調査内容	・指定治療薬の効果に対する満足度と副作用の有無・治療薬の服用方法や頻度に対する意識・日常生活における治療の継続意欲と課題・自己管理に関する考え方と支援の必要性・今後の治療薬に対する期待や改善点
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ回収、分析、レポート作成
特記事項	治療薬の確認のため、被験者には事前にお薬手帳や処方箋の提出を依頼。

栄養ドリンクの効果検証および使用者意識調査

調査の結果得られたこと	栄養ドリンクを使用した被験者の多くが疲労回復や集中力の向上を実感したが、効果の持続性に関しては個人差が大きいことが判明。また、長期間の使用に対する依存や健康への影響に懸念を持つ声も一部で見られた。
クライアント	製薬会社
調査目的	栄養ドリンクの効果と使用者の意識を把握し、製品改良および新製品開発に活用するための基礎データを収集する
調査手法	日記調査
人数・対象者条件	30ss 全国の20～50歳の男女で、栄養ドリンクを週に2回以上使用している方。
調査内容	・栄養ドリンク使用時の体調や心理状態の変化・使用タイミング、使用量、使用したドリンクの種類・効果の実感度とその持続時間・栄養ドリンクに対する満足度、及び改善希望点・長期使用に対する不安や健康影響に関する意識
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、テスト品発送、日記画面作成、データ収集、分析、レポート作成
特記事項	日記調査において、被験者には通常の生活スタイルを変更せず、日常的な使用状況を記録するよう指示。また数名は日記調査後にフォローアップインタビューを実施し、より深い洞察を得るために詳細なフィードバックを収集した。

目薬の使用感およびパッケージ評価調査

調査の結果得られたこと	目薬の使用感に関しては、被験者の多くが清涼感や即効性を高く評価したが、刺激の強さや持続効果に対しては意見が分かれた。また、パッケージデザインについては、携帯性や開封のしやすさに関する評価が高かった一方で、使用方法や成分表示が見づらいという指摘もあった。
クライアント	製薬会社
調査目的	目薬の使用感、効果、及びパッケージの使い勝手に対する消費者の意識を把握し、製品改善やマーケティング戦略の参考にするためのデータを収集する
調査手法	グループインタビュー
人数・対象者条件	24ss 首都圏在住の20～49歳の男女。指定の目薬ユーザー
調査内容	・目薬使用時の清涼感や刺激に関する評価・効果の即効性と持続性についての感想・パッケージのデザイン、携帯性、開封のしやすさに対する意見・成分表示や使用方法の視認性と理解度・今後の製品改良に対する期待や希望
対応範囲	対象者リクルート、会場・モデレーター手配、当日受付、データ回収、分析、レポート作成
特記事項	調査対象者は製品による割付を行い、特定の製品に対する評価を詳細に収集した。アンケートには製品画像を掲載し、条件間違いが起こらないようにするための工夫を施し、事前に使用中の目薬の画像も提出してもらった。各グループインタビューでは、実際に目薬を使用してもらい、使用直後の感想や使用後の経過に基づいた意見を共有。

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簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

IT業界

現在、IT業界ではDXの加速に伴い、クラウドやAI、データ活用の重要性が高まっています。従来のオンプレミス型システムに加え、ハイブリッドクラウドや生成AIの導入が進み、業務の効率化や自動化への期待も高まっています。また、セキュリティリスクの増大やデータガバナンス強化の必要性も顕著になり、リスクを低減するためのセキュリティフレームワークの導入やプライバシー保護対策が求められています。こういった背景から、IT企業には変化に迅速かつ柔軟に対応し、企業のDX推進を進めていく姿勢が必要です。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記にIT業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

クラウド型業務管理システムのユーザビリティ向上調査

調査の結果得られたこと	試作中の管理画面を実際に操作してもらったところ、直感的な操作が難しいという意見が見られた。また、メニュー構造の階層が深く、目的の機能に辿り着くまでに手間がかかるとの指摘も多かった。一方で、ダッシュボードのカスタマイズ機能には高い評価が得られ、必要なデータを素早く把握できる点は好評だった。
クライアント	クラウドサービス開発企業
調査目的	利用企業の管理担当者がシステムを使いやすいと感じるUI/UXを実現し、導入満足度と継続利用率を高める
調査手法	ユーザビリティテスト
人数・対象者条件	10ss ITツールの利用経験がある20～50代の企業担当者/日常的に業務管理システムを利用している層
調査内容	・試作システムの実操作を通じた画面遷移の評価・操作時の迷い・ストレスの要因把握・機能配置の直感性や視認性に関する意見収集
対応範囲	調査設計、ターゲットリクルート、テスト環境構築、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	操作画面を録画し、ユーザーがどこで迷いを感じるかを客観的に分析。エラーが発生した場合の対処プロセスを観察し、サポートページとの連動性やヘルプ機能の有効性を検証。結果をもとにUIデザインとヘルプコンテンツの改良案を提示し、顧客満足度向上に寄与。

チームコラボレーションツール導入時の現場観察調査

調査の結果得られたこと	実際のオフィス環境を観察したところ、チーム間の情報共有がチャットツールだけで完結しておらず、ホワイトボードや口頭での打ち合わせが併用されている現状が判明。ユーザーはデジタルツールの利便性を活かしつつも、対面コミュニケーションを補完的に利用しているケースが多かった。
クライアント	社内コミュニケーションツール開発企業
調査目的	現場の実際の業務フローやコミュニケーション課題を把握し、ツール導入時のボトルネックを特定して改善策を提案する
調査手法	エスノグラフィ調査（現地観察＋オフィス訪問）
人数・対象者条件	5ss（1チーム5～8名のプロジェクトチームを対象に複数回訪問） IT企業のプロジェクトチーム／日常的に複数のツールを並行利用している担当者
調査内容	・オフィス環境下でのコミュニケーション手段の観察・チャットツールと対面コミュニケーションの使い分け状況・情報共有の流れと各フローの課題把握
対応範囲	対象企業選定、現場観察・インタビュー実施、データ整理・分析、レポート作成
特記事項	観察とヒアリングを組み合わせて実施し、ツール導入後のメリットとデメリットを多角的に抽出。チーム内での導入推進者と慎重派との温度差を分析し、導入促進策を提案。また、上長と現場スタッフの視点ギャップを明らかにし、導入フロー設計の最適化に貢献。

ビジネスチャットツールの導入ハードル調査

調査の結果得られたこと	既存ツールとの重複や、導入時の初期コスト負担を懸念する声が多かった。導入を検討していても、社員のリテラシー差に対応できるか不安があるため、ガイドラインや教育プログラムを整備してほしいという要望が挙がった。一方、導入に成功している企業からは「若手を中心に生産性が大きく向上した」という肯定的な意見も見られた。
クライアント	ビジネスチャットツール提供企業
調査目的	導入検討中の企業が抱える不安やハードルを深掘りし、提案資料や導入支援施策に活かす
調査手法	グループインタビュー（FGI）
人数・対象者条件	12ss（4名×3グループ）導入を検討中または導入を一部開始している企業の担当者／20～50代
調査内容	・導入ハードルや懸念点の具体化・期待する機能やサポート体制の把握・他ツールとの差別化ポイントの検討
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日運営、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	導入段階の企業と未導入の企業を混在させることで、相互に懸念点やメリットを共有する場を創出。使用経験のある企業が感じた効果や失敗談を引き出し、新規導入企業が抱く問題解決のためのインサイトを提供。調査結果から導入成功のベストプラクティスを整理し、クライアントに包括的なアドバイスを提案。

インシデント管理ソフトの課題洗い出し調査

調査の結果得られたこと	オンラインでのインタビューにより、使い方に慣れるまでのハードルが高く、導入初期に発生するトラブルへの対応マニュアルが不足しているという声が多かった。また、運用フェーズでのレポート作成機能が煩雑であるため、簡易テンプレートを充実させてほしいとの意見が多く見られた。
クライアント	インシデント管理ソフトウェアベンダー
調査目的	導入企業の担当者が実際に感じる課題をヒアリングし、製品改良とサポートコンテンツの強化に繋げる
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	15ss ソフトを導入して3か月以内の企業担当者／インシデント管理業務に日常的に携わる人
調査内容	・導入初期のトラブル発生状況や対応フロー・レポート作成機能に対する評価・サポートドキュメントやFAQの使い勝手
対応範囲	調査設計、オンラインインタビュー実施、データ分析、レポート作成
特記事項	導入後の定着フェーズに注目し、利用者が感じる実際の運用負荷を定性的に収集。ツール内でのエラー事象や問い合わせ事例を深掘りし、未然防止策やわかりやすいチュートリアル作成のヒントを提供。結果に基づき、ヘルプセンターとの連携を強化し、サポートクオリティを継続的に向上させる施策を提案。

プロジェクト管理アプリの利用習慣と定着度調査

調査の結果得られたこと	1日のタスク管理やミーティングのスケジュール管理を日記形式で記録してもらったところ、アプリで管理する業務と手書きノートを併用する利用者が多いことがわかった。また、短期的にはアプリを活用していても、繁忙期や休日を挟むと使用頻度が下がる事例が見られ、定着化を図るためのリマインド機能への要望が上がった。
クライアント	プロジェクト管理アプリ開発企業
調査目的	利用者の実際の業務スタイルやアプリ活用状況の変化を追跡し、継続利用促進と機能改善を図る
調査手法	日記調査
人数・対象者条件	10ss アプリ導入後1か月以上経過したビジネスパーソン／20～40代
調査内容	・日次のタスク管理やスケジュール管理の実態・アプリの活用度合いと手書きメモとの併用状況・定着化を阻害する要因と必要な機能
対応範囲	日記フォーマット作成、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	2週間にわたって利用記録をつけてもらい、繁忙期・閑散期による使用の波を可視化。アプリを使わなくなるタイミングや理由を深掘りし、再活性化を促す通知機能やインターフェース改善を提案。日常的に発生するタスク変更への柔軟性など、機能面の優先度付けを行い、プロダクトの改良方針を提示。

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アスマークでは、ホームユーステストのサービスを提供しております。新商品や改良品のサンプルを調査対象者の自宅に送付し、普段の生活の中で、一定期間、試飲・試食または試用してもらい、アンケートでその評価を得る調査手法です。

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メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

保険業界

デジタル化が進む現在の保険業界では、オンライン契約やAIを活用したリスク分析の導入が広がるとともに、チャットボットによる顧客対応や、健康データを活用した個別最適化された保険商品にも注目が集まっています。また、少子高齢化や自然災害の増加を背景に、保障ニーズの多様化や保険金支払いの迅速化が求められることに加え、ブロックチェーンやインシュアテックへの関心も高まっています。こうした変化に柔軟かつ迅速に対応し、顧客の安心を支えることが重要な課題です。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記に保険業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

生命保険商品プランに関する顧客ニーズ深掘り調査

調査の結果得られたこと	多くの利用者が保障内容の複雑さを指摘しながらも、ライフステージに応じたカスタマイズ性に強い関心を寄せていた。特に、保険料負担の軽減策や柔軟な支払い方法が提示されることで、加入意向が高まる傾向が鮮明になった。
クライアント	生命保険会社
調査目的	主力商品のプラン内容を深掘りし、顧客目線での改善点やアピール要素を抽出する
調査手法	グループインタビュー（FGI）
人数・対象者条件	20ss 30～50代既婚者／生命保険を検討・加入している層
調査内容	・現在加入している保険の満足点・不満点・生命保険を選ぶ際に重視するポイント（保障内容、保険料、特約など）・加入や見直しの際に相談したいサポート体制
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	調査結果を基に、保険の特約や保障内容を分かりやすく整理したパンフレットやウェブ資料の作成を提案した。さらに、家族構成や年齢に合わせたプランのカスタマイズ機能をオンライン上でシミュレーションできる仕組みを整備し、顧客の不安を解消。こうした取り組みにより、販売促進だけでなく長期的な顧客ロイヤルティの向上も狙える具体的施策が見込まれる。また、柔軟な支払いプランを提示することで、保険加入の心理的ハードルを下げる効果も期待される。

損害保険の申請対応フローにおける改善ポイント調査

調査の結果得られたこと	多くの回答者が、書類提出や電話連絡などの従来型手続きが煩雑であると強く感じていた。一方で、事故発生直後の不安を軽減するために、スタッフの迅速なサポートとオンライン申請の手軽さが極めて重要だと認識されている。
クライアント	損害保険会社
調査目的	保険金申請時の利用者体験を可視化し、顧客満足度向上に繋がるフロー改善案を立案する
調査手法	訪問調査（インタビュー）
人数・対象者条件	15ss 直近1年以内に損害保険（自動車保険や火災保険等）を申請した経験がある20～60代
調査内容	・保険金請求フローの実体験の振り返り・書類準備や連絡手段の使いやすさ・使いにくさ・事故発生時の保険会社対応に対する印象
対応範囲	対象者リクルート、インタビュー実施、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	顧客の声を踏まえ、オンラインフォームやチャットサポートをはじめとするデジタルチャネルを活用し、書類提出や連絡手続きの煩雑さを大幅に解消する具体的な改善策を提案した。書類をスマホやパソコンから即時に送付できる体制を整えることで、手続きスピードを向上させると同時に利用者の心理的負担を軽減。さらに、事故発生直後の不安を和らげるため、24時間対応のコールセンターやAIチャットボットを組み合わせたサポートサービスを強化。これらの取り組みにより、顧客満足度と契約継続率の両面で大きな効果が見込めると考えられる。

火災保険加入者のリスク認知と行動パターン調査

調査の結果得られたこと	被災経験のある加入者は追加補償や地震保険の併用を強く望み、リスク認知が高い傾向がうかがえた。一方で、災害頻度の少ない地域の加入者は補償の必要性を感じながらも具体的行動に移しにくい状況に直面していることが明らかとなった。
クライアント	火災保険を提供する損害保険会社
調査目的	加入者のリスク認知や補償ニーズを深掘りし、プラン改善と啓蒙施策を提案する
調査手法	エスノグラフィ調査
人数・対象者条件	8ss 火災保険に5年以上加入中の30～60代男女
調査内容	・自宅周辺環境や災害対策の状況観察・保険契約の更新や補償内容見直しの実態・補償の必要性に対する意識と行動のギャップ
対応範囲	対象者リクルート、現地観察＋インタビュー、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	調査結果を受け、追加補償や地震保険に対する分かりやすい説明資料の作成を提案。被災経験の少ないエリア向けには、簡易シミュレーションや災害リスク啓発キャンペーンを行い、潜在的なニーズを掘り起こす方策を検討した。具体的には、地域限定のプロモーションやSNSを活用した「備え」の重要性発信が効果的と考えられる。これにより、リスク認知度による加入率のばらつきを抑え、総合的な保険サービスの品質向上へと繋げることが期待される。

顧客との接点強化を目的とした保険代理店スタッフへのイメージ調査

調査の結果得られたこと	スタッフがプッシュ営業ばかりをしていると感じる顧客が多く、心理的な壁を生んでいることが判明した。しかし一方で、専門知識を活かしたライフプラン提案には高い評価が集まり、顧客満足度を大きく左右する存在であることが示唆された。
クライアント	保険代理店
調査目的	スタッフのイメージや接客手法を深掘りし、顧客との接点強化による契約率向上を図る
調査手法	デプスインタビュー（IDI）
人数・対象者条件	10ss 20～50代男女／直近6か月以内に代理店スタッフと保険相談・契約の接点があった人
調査内容	・保険代理店を利用する際の不安・期待・スタッフの印象や専門知識の評価・契約・見直しを後押しするサポートの在り方
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、インタビュー実施、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	営業手法の見直しや適切なヒアリング技術の習得が必要であると提案。スタッフ研修では、プッシュ型ではなくライフプランアドバイス型の提案スタイルを強化し、顧客の安心感を高めることを重視する。また、コミュニケーションマニュアルの刷新や顧客データの一元管理システム導入など、継続的な接点強化につながる仕組みを整備。これにより、長期的な顧客関係の構築や口コミ評価の向上が期待される。

保険金請求時のオンライン手続き体験調査

調査の結果得られたこと	多くの利用者が、書類記入ミスが減りいつでも申請できるオンライン手続きにメリットを感じていた。しかし一方で、入力フォームの使いにくさや書類アップロードの煩雑さが課題として浮上し、チャットサポートや自動エラーチェック機能のニーズが高まっている。
クライアント	オンライン保険をメインとする損害保険会社
調査目的	オンライン手続き時の顧客体験を深く理解し、スムーズな保険金請求をサポートする仕組みを検討する
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	10ss オンライン申請を利用したことがある20～50代男女
調査内容	・オンライン申請フロー全体の感想・入力フォームやアップロード機能の使いやすさ・オンラインサポートの必要性や改善案
対応範囲	対象者リクルート、インタビュー設計、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	調査を通じて把握した顧客の操作負担を軽減するため、システムUIの再設計やエラーメッセージの明確化など具体的なUX改善策を提案。また、24時間対応のチャットサポートを実装することで、時間帯を問わず疑問を解消できる仕組みが重要だと示唆した。書類不備の自動検知機能やステップごとのガイドを組み込むことで、請求手続きの完了率を高めることも可能。これらの施策によって、請求処理のスピードアップと顧客満足度向上を同時に実現すると期待される。

デプスインタビュー（IDI）のサービスの詳細はこちら

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簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

金融業界

現在の金融業界ではデジタル技術の進化により、オンラインバンキングやAIを活用したパーソナライズド金融サービスの普及が加速しています。また、セキュリティ強化や金融犯罪対策として不正取引検知やブロックチェーン技術への関心も高まっており、金融機関には顧客の利便性向上と信頼性確保を両立させる柔軟性が求められています。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記に金融業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

新規投資商品に関する投資家の意識調査

調査の結果得られたこと	今回の調査では、新規投資商品に対して「安定性」と「運用コストの透明性」を特に重視する声が多く、とりわけ投資家のリスク許容度が投資判断に大きな影響を与えることが分かりました。さらに、運用実績の開示が不十分な場合には、投資候補として検討すらされないほど、情報の開示と信頼性確保が重要な要素として浮き彫りになりました。
クライアント	証券会社
調査目的	新しく開発した投資商品の訴求ポイントを明確化し、ターゲット投資家層への効果的なマーケティング施策を策定する
調査手法	グループインタビュー（FGI）
人数・対象者条件	15ss（3～4名×4グループ） 20～60代の個人投資家／一定額以上の金融資産を運用中
調査内容	・投資商品に求める機能・メリット・リスク許容度と商品説明への期待・他社投資商品との比較検討ポイント
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、会場設営、データ分析、レポート作成
特記事項	調査結果をもとに、グループインタビューで抽出された投資家の不安や期待をマッピングし、情報開示の順序やチャネル最適化など具体的な施策を打ち出すことが可能になりました。たとえば、投資家に対する運用シミュレーション資料やFAQコンテンツを強化することで、投資検討の後押しが期待されます。さらに、リスク許容度に応じた商品レコメンド機能を提供するなど、デジタル施策にも展開できるインサイトを得ています。結果として、新規投資商品の訴求力向上と長期的なブランド信頼の醸成に寄与する見込みです。

支店運営体制の改善に関する訪問調査

調査の結果得られたこと	実際のオフィス環境を観察したところ、チーム間の情報共有がチャットツールだけで完結しておらず、ホワイトボードや口頭での打ち合わせが併用されている現状が判明。ユーザーはデジタルツールの利便性を活かしつつも、対面コミュニケーションを補完的に利用しているケースが多かった。
クライアント	地方銀行
調査目的	各支店の運営体制を見直し、来店者へのサービスレベル向上とスタッフの業務効率化を両立する施策を検討する
調査手法	訪問調査（インタビュー）
人数・対象者条件	5ss（支店を選定し、支店長・窓口担当・後方事務担当など計5名に深掘りインタビュー）支店の運営責任者および実務担当者／開設から3年以上経過した店舗
調査内容	・業務フローとスタッフ配置の状況確認・窓口対応の課題や成功事例の収集・地域特性を踏まえたサービスの活用状況
対応範囲	対象店舗リクルート、アポイント調整、インタビュー実施、データ整理・分析、レポート作成
特記事項	本調査により、現場でのアイデアや運営上の課題が可視化され、改善優先度の高いポイントを絞り込むことができました。具体的には、窓口業務のシステム連携強化やスタッフ教育プログラムの再構築など、支店全体の生産性向上につながる施策を検討・提案しています。さらに、地域ニーズに合わせた窓口の柔軟運営や多言語対応の導入可能性についても方向性を示し、支店のブランディング強化をサポート。これらの施策を複合的に実行することで、顧客満足度とスタッフ満足度の両面を向上させる見通しです。

個人資産運用サポートの改善策に関するエスノグラフィ調査

調査の結果得られたこと	利用者の投資セミナー参加やオンライン証券サービス使用時の行動を観察したところ、投資初心者ほど「気軽に相談できる場所の不足」を深刻に捉えており、手探り状態に陥りがちであることが分かりました。さらに、アプリやWeb画面に専門用語が多用されているため、初期段階で学習コストが高くなると継続意欲が低下する傾向も確認されました。
クライアント	オンライン証券会社
調査目的	実際の投資家行動とその背景にある心理を理解し、サービス提供の改善点やサポートコンテンツの充実を図る
調査手法	エスノグラフィ調査
人数・対象者条件	5ss オンライン証券口座を開設して半年以上の個人投資家／月1回以上売買実績がある層
調査内容	・投資行動や情報収集の場面観察・投資に対する不安やリスク認識・アプリやウェブサイトの操作性と学習コスト
対応範囲	対象者選定、行動観察・インタビュー実施、映像・音声データ分析、レポート作成
特記事項	このエスノグラフィ調査を通じ、投資家が何に不安を感じ、どのポイントで情報不足を感じているかがリアルな行動記録とともに把握できました。具体的には、用語集の常時表示やライブチャットでのリアルタイム質問受付など、学習コストを下げるサポート施策が有効であると提案しています。さらに、家族や友人との情報交換の様子も観察し、投資家コミュニティ形成の支援策やSNSを活用したフォローアップ施策を検討可能となりました。結果的に、サービスのUI/UX改善だけでなく、長期的な利用継続を促す接点づくりにも役立つインサイトを得られたといえます。

オンラインローン申込フローのUX向上調査

調査の結果得られたこと	デプスインタビューで申込画面を見ながら操作感を確認したところ、入力項目数の多さや審査結果通知のタイムラグが申込離脱を招く大きな要因であると頻出しました。同時に、金利や特典プログラムに対する評価は高いため、フローを簡略化できれば申込完了率の大幅な向上が期待できるとの示唆が得られました。
クライアント	消費者金融会社
調査目的	オンライン申込時の離脱要因を深掘りし、スムーズなフロー設計と顧客体験向上を実現する
調査手法	デプスインタビュー（IDI）
人数・対象者条件	10ss 過去1年以内にオンラインローン申込経験がある20～50代男女
調査内容	・申込フロー全体の印象と操作感・離脱を考えたタイミングと理由・他社サービスとの比較ポイント
対応範囲	調査設計、インタビュー実施、データ分析、レポート作成
特記事項	インタビュー結果を基に、申込画面のステップ数や専門用語の削減など、直ちに対応できるUI改善案を複数提示しました。たとえば、入力途中に利用可能額の目安を表示する機能や、審査結果を早期通知するシステムの導入など、ユーザー不安を最小化する具体策が挙げられています。さらに、競合サービスとの比較データを踏まえて優先度を定義し、実装計画を立案するサポートを提供。結果として、申込完了率の向上とブランドイメージの強化が同時に狙える改善施策を整理しました。

資産形成セミナーのモチベーション変化調査

調査の結果得られたこと	日記調査でセミナー参加前後の心境や行動変化を追跡した結果、参加直後は投資意欲が高まる一方で、1～2週間後には日常業務に追われて行動に移せない事例が多いことが分かりました。ただし、定期的なフォローアップや追加学習の場が用意されると、証券口座の開設や積立投資への第一歩を踏み出す参加者が増える傾向が確認されています。
クライアント	資産運用コンサルティング企業
調査目的	資産形成セミナー実施後の参加者の行動変化を追跡し、フォローアップ施策の最適設計に活かす
調査手法	日記調査
人数・対象者条件	12ss 資産形成セミナーに初回参加した20～40代／金融商品未経験または初心者層
調査内容	・セミナー参加前後の期待値や不安・日常生活での情報収集・投資アクションの有無・フォローアップ施策への反応と効果
対応範囲	日記フォーマット作成、進捗管理、データ分析、レポート作成
特記事項	調査によって、セミナー終了直後の高い興味関心をいかに維持するかが最大の課題であると判明しました。具体的には、セミナー後すぐに個別相談をセットしたり、追加の学習コンテンツを提供することで、モチベーションが持続しやすいとの意見が多数を占めています。さらに、SNSやメールマガジンによる定期的な情報発信を組み合わせることで、参加者が迷わず行動に移れる環境づくりが重要と提案。結果として、セミナー集客から投資行動の実行までを一貫してフォローする仕組みづくりに貢献できる調査となりました。

＜無料ダウンロード＞　【金融業界向け】定性・定量別調査事例10選
本紙では、金融業界における様々なリサーチ事例を、定性/定量調査の視点で厳選した10件をご紹介します。
＜関連コラム＞　顧客の声を活かす銀行のCS調査テンプレート：競争力強化と顧客獲得の鍵への一歩
本コラムでは、銀行の利用者に対する顧客満足度調査のテンプレートを解説し、課題の把握と改善の手段を探ります。

簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

サービス業界

今日のサービス業界では、利便性だけでなく、個別の対応や環境配慮などパーソナルな体験が重視されています。多様化するニーズへ的確に応えるには、過去の経験則だけではなく、データに基づく客観的な意思決定が不可欠です。さらに、従業員の確保や働きやすい環境づくりといった社内的な課題にも並行して取り組む必要があります。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記にサービス業界の定性調査における事例を5つ紹介します。

カフェチェーン新メニューに関する顧客評価調査

調査の結果得られたこと	試作品の評価では、ヘルシーメニューが健康志向の顧客に高評価を得たが、一部では価格が高すぎるとの指摘もあった。また、メニュー名や写真の印象が購買意欲に影響していることが確認された。
クライアント	カフェチェーン
調査目的	新メニューの味やビジュアルの市場受容性を確認し、発売前に改善点を特定する
調査手法	GI（グループインタビュー）
人数・対象者条件	20ss 首都圏の20～40歳男女／週1回以上カフェを利用する層
調査内容	・試作品の試食と味の評価（風味、食感、満足感）・メニュー名や写真の印象・現在のメニューとの比較・改善案や提案されるトッピングの意見
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	メニュー写真や試食を通じた視覚と味覚の両面からの評価を実施。価格帯の意識や購買心理も深掘りし、次回のキャンペーン企画に活用。参加者間の意見交換を促進し、個別意見と集団内のコンセンサスを分析。味の違いやパッケージの影響を購入意向と結びつける多角的な検証を実施。さらに、調査結果を基にしたプロトタイプ改良案を提示し、早期の商品化支援を実現。

美容室における予約システムの利便性調査

調査の結果得られたこと	既存の予約システムは操作性に課題があるとの意見が多く、一部の顧客はLINEや電話での予約を希望することが判明。また、予約確認の通知機能が不足しているという指摘があった。
クライアント	美容室チェーン
調査目的	予約システムの使いやすさを把握し、顧客満足度向上に繋げる改善案を立案する
調査手法	デプスインタビュー
人数・対象者条件	15ss 都市部20～40代女性／月1回以上美容室を利用する人
調査内容	・予約時の手続きの感想・現在の予約システムの不満点・予約システムに求める機能や改善案・他の予約手段（アプリ、LINE、電話）の利便性評価
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	デジタル予約に不慣れな層と積極的に利用する層の差異を分析し、ターゲット別の施策を検討。具特記事項体的なシステム改善案を得るため、予約フローの模擬体験を取り入れたインタビューを実施。操作性だけでなく、安心感や信頼性を高める要素も抽出。加えて、競合の予約システムとの比較を行い、差別化のポイントを特定。

フィットネスクラブの退会理由調査

調査の結果得られたこと	退会理由の多くが「価格の高さ」「施設利用の不便さ」に集中。一方で、オンラインクラスの導入や営業時間の拡大が再契約の鍵になることが示唆された。
クライアント	フィットネスクラブ運営企業
調査目的	退会者の理由を深掘りし、再契約や新規顧客獲得施策を提案する
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	10ss 1年以内に退会した20～50代男女
調査内容	・退会理由の詳細（価格、アクセス、内容）・他社サービスとの比較・再契約を検討するための条件・新サービスの期待
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	特に再契約の可能性が高い層を特定するため、条件別シナリオ分析を実施。オンライン形式を活かし、特定の施設に限定しない幅広い意見収集を実現。価格面以外に注目すべきポイントを深堀りし、改善優先度を明確化。さらに、調査対象者のライフスタイルを考慮した新しいサービスモデル案を提案。

スパ施設のリラクゼーション効果調査

調査の結果得られたこと	スパ利用者の多くが「ストレス軽減」や「リフレッシュ感」を評価する一方で、施設内の動線や混雑に対する不満が上がった。また、プライバシーを重視する声が多く聞かれた。
クライアント	スパ運営企業
調査目的	リラクゼーション効果の定性評価を通じ、顧客満足度の向上とサービス改善を目指す
調査手法	現地観察＋インタビュー
人数・対象者条件	8ss 20～50代女性／月1回以上スパを利用する層
調査内容	・利用後の感想と効果・施設内動線や混雑状況に対する意見・改善希望（プライバシー、雰囲気、サービス内容）
対応範囲	対象者リクルート、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	リラクゼーション効果を客観的に示すため、行動観察と利用者の詳細な感想を組み合わせて分析。特記事項施設レイアウトや動線に関する具体的な提案を作成し、混雑緩和策を提案。心理的満足度と物理的環境改善を統合したレポートを提供。さらに、利用後の再来意向を高める要素を特定し、長期的な顧客満足向上策を提案。

サロン店舗の来店動機と習慣調査

調査の結果得られたこと	来店頻度に影響する要因として、顧客の生活スタイルやリフレッシュ目的のニーズが顕在化。一方で、予約手続きや接客対応の改善要望が挙がった。
クライアント	エステサロン
調査目的	顧客の来店動機や習慣を明確化し、サービス改善や来店頻度向上策を提案する
調査手法	日記調査
人数・対象者条件	20ss 都市部20～50代女性／月1回以上サロンを利用する層
調査内容	・サービス利用シーンや満足点・来店頻度に影響する要因・日常生活における利用動機
対応範囲	日記フォーマット作成、データ収集、レポート作成
特記事項	調査期間を2週間とし、継続的な利用動機の変化を追跡。写真や感想の記録を促し、具体的なサービス改善提案に活用。日常生活での利用頻度と習慣的な利用パターンを把握し、効果的なサービス提案を検討。加えて、来店時の心理的トリガーを特定し、プロモーション戦略に組み込むことで、新規顧客層の獲得にも寄与する提案を実現。

日記調査のサービスの詳細はこちら

アスマークでは、日記調査のサービスを提供しております。この調査は、一定期間継続して、対象者にWEB上の日記システムを利用して、生活行動や利用シーンの写真、商品利用の感想などを記録してもらう調査手法です。一定期間継続するので、期間中の行動の変化、気持ちの変化を把握することができます。

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＜無料ダウンロード＞　【サービス業界向け】定性・定量別調査事例10選
本紙では、サービス業界における様々なリサーチ事例を、定性/定量調査の視点で厳選した10件をご紹介します。

簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

たばこ業界

現在のたばこ業界は、消費者の嗜好変化と規制強化という課題に直面しています。健康や環境への配慮から加熱式・電子たばこへの支持が高まり、ニーズが多様化する中、各たばこブランドは最新技術によるパーソナライズサービスや新製品カテゴリー開発を進めています。

このような背景から、企業が抱えるリアルな課題やニーズを紐解く参考として、下記にたばこ業界の定性調査における事例を6つ紹介します。

電子タバコのブランドロイヤリティ調査

調査の結果得られたこと	フレーバーの多様性がユーザーのロイヤリティ向上に寄与している一方で、デバイスの耐久性がロイヤリティ低下の要因となっていることが分かった。
クライアント	電子タバコメーカー
調査目的	ユーザーのブランドロイヤリティ向上に向けた施策を検討するための基礎データを収集する
調査手法	オンラインインタビュー
人数・対象者条件	10ss 全国の25-49歳の男女／現在特定メーカーの電子タバコを使用しているユーザー
調査内容	・ブランドへの信頼度や満足度・他ブランドへの乗り換え意向の有無・デバイスの使用感や耐久性に対する評価・ロイヤリティ向上のための改善点
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	インタビュー対象者に対し、使用中の電子タバコデバイスの写真を提出してもらい、条件相違がないかを確認。

加熱式たばこの日常使用状況と満足度調査

調査の結果得られたこと	使用頻度が高い時間帯は朝と夜であり、フレーバーの選択に季節感が影響を与えることが判明した。また、デバイスの持ち運びに不便を感じるユーザーが多いことも明らかになった。
クライアント	たばこメーカー
調査目的	ユーザーの日常使用状況を把握し、製品改良やマーケティング戦略の立案に活用する
調査手法	日記＋インタビュー
人数・対象者条件	30ss 首都圏の20-49歳の男女／現在加熱式たばこを使用しているユーザー
調査内容	・使用頻度や使用シーン（朝、昼、夜）・フレーバーの選択理由と嗜好の変化・デバイスやスティックに対する満足度・不満点・ブランドイメージや他ブランドとの比較
対応範囲	調査企画、対象者リクルート、日記記録のフォーマット作成、インタビュー実施、データ分析、レポート作成
特記事項	調査対象者には1週間の使用状況を日記形式で記録してもらい、その後インタビューで詳細を確認。

店舗内ディスプレイの視認性調査

調査の結果得られたこと	棚上段の配置が最も視認性が高く、特に目を引くロゴカラーが販売促進に寄与していることが確認された。
クライアント	たばこメーカー
調査目的	店舗内ディスプレイが消費者行動に与える影響を分析し、陳列戦略を最適化する
調査手法	アイトラッキング
人数・対象者条件	50ss 首都圏の20-59歳の男女／現在たばこをコンビニで購入しているユーザー
調査内容	・店舗内でのディスプレイ視認箇所と時間の測定・ディスプレイ評価（印象、購買意欲への影響）・競合ブランドとの比較視認性評価・消費者が意識的に注目する箇所と無意識に視線が向かう箇所の比較
対応範囲	対象者リクルート
特記事項	リアル店舗のシミュレーション環境を用い、棚配置や照明の影響も考慮して調査を実施。

たばこ新商品コンセプト評価ワークショップ

調査の結果得られたこと	新商品コンセプトに対して「革新的なフレーバー」の支持が高い一方で「健康イメージ」の訴求が不十分であるとの意見が多く寄せられた。
クライアント	たばこメーカー
調査目的	新商品のコンセプトに対するターゲット層の反応を把握し、商品企画の改善点を明確にする
調査手法	ワークショップ
人数・対象者条件	35ss 全国の20歳以上の男女／紙巻きたばこ、加熱式たばこ、電子タバコのいずれかを使用している
調査内容	・新商品のコンセプト案の提示と評価・商品に期待する要素（フレーバー、価格、デザイン）のディスカッション・他ブランドとの差別化ポイントに関する意見交換・改善案のアイデア創出セッション
対応範囲	対象者リクルート
特記事項	地方在住者の意見を反映するため、オンライン参加枠を特別に設け、地域差に基づく嗜好の違いを考慮したリクルートを行った。

たばこブランドイメージ調査

調査の結果得られたこと	「革新的」なイメージが若年層から支持される一方で、「信頼性」の面で他ブランドに劣ると感じる意見が多数寄せられた。
クライアント	たばこメーカー
調査目的	ブランドイメージの現状把握と改善点の抽出
調査手法	グループインタビュー
人数・対象者条件	24ss 関西の20歳以上の男女／現在たばこを使用しているユーザー
調査内容	・現在のブランドイメージに対する意見・他ブランドとの比較と強み・弱みの抽出・ブランドイメージ改善に向けたアイデア提案・広告やプロモーション活動に対する印象評価
対応範囲	対象者リクルート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	ブランドイメージ改善案を具体化するため、参加者に事前課題として「理想のたばこブランド像」を題材にコラージュを作成してもらい、それをもとに議論を展開。

加熱式たばこのデバイス使用感調査

調査の結果得られたこと	デバイスのデザインや軽量性が高く評価された一方で、バッテリー持ちやクリーニングの手間が課題として指摘された。
クライアント	たばこメーカー
調査目的	加熱式たばこデバイスの使用感や改善要望を把握し、製品開発に反映させる
調査手法	HUT＋グループインタビュー
人数・対象者条件	20ss 首都圏の25-49歳の男性／現在加熱式たばこを使用しているユーザー
調査内容	・自宅でデバイスを使用し、使用感や日常的な使い勝手を記録・デバイスの外観や持ち運びの利便性に対する評価・使用中の満足点や不満点を共有・他ブランドデバイスとの比較評価
対応範囲	対象者リクルート、製品配布、使用後アンケート、モデレーター手配、当日受付、データ収集・分析、レポート作成
特記事項	インタビューではHUT中に記録した使用データや参加者メモを基に議論を進行し、リアルな使用感を反映した具体的なフィードバックを収集。さらに、デバイスの操作動画をHUT中に記録してもらい、グループインタビュー中に共有して課題を具体化。

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アスマークでは、アイトラッキングのサービスを提供しております。アイトラッキング調査は、「目の動き＝視線」を定量的に観察します。

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＜無料ダウンロード＞　【たばこ業界向け】定性・定量別調査事例10選
本紙では、タバコ業界における様々なリサーチ事例を、定性/定量調査の視点で厳選した10件をご紹介します。
＜関連コラム＞　定性調査の基本から役割と重要性、手法まで解説
本記事では、定性調査の基本的な考え方から手法、調査設計のポイントまでを紹介します。

簡易目次

メーカー	化学・機械メーカー	IT・サービス	金融
お菓子業界飲料業界たばこ業界	家電業界化粧品業界医薬品・製薬業界	IT業界サービス業界	保険業界金融業界

まとめ

定性調査は「顧客が何を買っているか（What）」を超え、行動の背景にある「なぜ（Why）」という深層心理を明らかにするアプローチです。新規事業やマーケティングを成功に導くためには、こうした顧客インサイトの把握が欠かせません。

顧客の価値観が多様化し、市場環境が変化する現代において、データだけでは見えない「なぜ（Why）」を掘り下げる定性調査の重要性は今後さらに高まっていくでしょう。

定性調査は単なる心理分析にとどまらず、隠れた課題を浮き彫りにし、具体的なアクションや改善策を生み出すプロセスです。

本記事で取り上げた事例には、調査テーマの捉え方や対象設定、手法の選択など、実務に直結するエッセンスが詰まっています。他業界のリアルな事例も参考に、マーケティングや商品開発の実務にお役立てください。

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執筆：アスマーク編集局

アスマーク編集局は、数多くのメーカー、官公庁、大学との広範な調査実績に基づき、実務に直結するマーケティングリサーチの知見を発信する専門組織です。単なる手法の解説に留まらず、「現場で求められる判断基準」や「実務上の留意点」を網羅した専門コンテンツを企画・制作しています。

普及活動の実績
調査・分析に関する自社セミナーは累計参加者26,000人を突破。関連資料の利用者は11,000人を超えています（※2026年現在）。

学術・教育支援
日本社会学会や日本行動計量学会等への参画、大学での講義（累計受講者1,000人以上）を通じ、リサーチノウハウの普及に努めています。また、大学等の教育機関へ1万人規模の実証データを提供し、PBL（課題解決型学習）教育の支援も行っています。

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監修：竹中重雄（Shigeo Takenaka）

株式会社アスマーク　マーケティング管轄　マネージャー
リサーチ業界およびマーケティング領域で10年以上のキャリアを持つスペシャリスト。学術調査チームの立ち上げや、業界内でも難易度の高い「難病・希少疾患」「障がい者」のリクルートサービスの立案・リリースを主導。共同著者として参画した研究論文が学術誌『グローバルビジネスジャーナル』に掲載された実績を持つ。

専門領域
消費者インサイト分析、セグメンテーション。学術的根拠に基づき消費者モニターをタイプ分類する「インサイト・セグ」を開発。

発信実績
「日本のマーケティングリサーチ20年の変遷」の執筆や、最新技術を網羅した「ChatGPTを調査設計・レポートに活用する検証セミナー」への登壇など、伝統的手法から最新トレンドまで幅広い知見を保有。

本記事の監修にあたって
自身の豊富な実務経験に基づき、公開情報の正確性と、読者の皆様のビジネスに即した実用性を厳格に審査しています。

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