市場調査・マーケティングリサーチ会社のアスマーク

マーケティングリサーチQA

Q
CS調査を外部の業者に委託する事の利点を教えていただけますでしょうか。
A
CS調査の外部委託に関してのメリット、デメリットに関してご説明いたします。

メリット

メリットとしては、製品やサービスの『満足度』と『重要(期待)度』からマッピングし『優先的改善項目』を把握する、CSポートフォリオ分析を実施できる点が挙げられるかと思います。

上記の内容を分析しやすいよう、リサーチャーが調査設計し、専門の分析、レポーティングができる点が業者に委託する事の利点です。

CSポートフォリオ分析につきましては、URLをご参照ください。

CSポートフォリオ分析

https://www.asmarq.co.jp/column/glossary/word0083

デメリット

デメリットはやはりコスト面です。当然ですが、自社内で実施する場合には、自社リソースにて調査を行う分、費用が抑えられます。その点、外注となりますと、リサーチャーが効果的な調査設計、分析をする分、費用が掛かってしまいます。そこがデメリットと言えばデメリットです。

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