マーケティングリサーチQA
- Q
- アンケートにはどんな調査方法があるんですか?
- A
- 様々な調査方法(グループインタビュー、デプスインタビューやWebアンケート、会場調査、ホームユーステスト、郵送アンケート、等)は、「定性」「定量」に分類することができます。
マーケティングリサーチにおける調査方法について
様々な調査方法(グループインタビュー、デプスインタビューやWebアンケート、会場調査、ホームユーステスト、郵送アンケート、等)は、「定性」「定量」に分類することができます。どの調査方法を選択するかは、求めるデータや目的によって使い分けられます。それぞれの代表的な方法について、簡単にご説明いたします。
定性調査
グループインタビュー(FGI、フォーカスグループインタビュー)
1グループ6~8名程度の対象者をインタビュールームに集め、モデレーターと呼ばれる司会者が座談会を進行します。消費者の生の言葉を聞くことができ、参加者が互いの発言に刺激を受けて、事前に想定しなかった新しい発見を生むこともあります。
デプスインタビュー(パーソナルインタビュー、1on1インタビュー)
1人あたり60~90分の時間をかけて、インタビュアーと1対1で行います。深層心理にまで及んだ分析が可能です。
行動観察調査
対象者の行動を直接観察して、分析する手法です。調査員が実際の買い物に付き添い、店頭での行動を観察する「購買行動観察」や、自宅での家事の様子(料理、掃除、洗濯など)を観察する「生活行動観察」などがあります。
その他のインタビュー
夫婦、カップル、親子、兄弟姉妹などのペアを対象とした「ペアインタビュー」や、そのテーマや業界について知識のある専門家を対象とした「キーパーソンインタビュー」などもあります。
定量調査
ネットリサーチ(インターネット調査、WEB調査)
インターネットを介してアンケートに回答してもらう方法です。大量、かつ広範囲の対象者に低コストで調査がかけられます。パネルの代表性について疑問視する意見もありますが、従来の手法よりもレアなターゲットが探しやすいといった利点もあります。また、多機能なアンケートシステムによって、より正確で信頼性のあるデータが取得しやすく、何より低コストでスピーディに調査結果が得られることから、利用は増加しています。
ホームユーステスト(HUT)
既存商品や開発段階のテスト製品をモニターに発送し、実際の使用現場で試して(食べる・飲む・使うなど)、テスト品に関するアンケートに回答します。シャンプーやトイレタリー用品、入浴剤といったCLTでは難しい商品も試してもらいやすいテスト方法です。
会場調査(CLT、セントラルロケーションテスト、会場テスト)
実物またはそれに近い商品・広告や売り場などを会場に用意し、そこへ対象者を集めて評価、アンケートに回答してもらいます。参加者は事前にリクルーティングして当日会場へ来てもらう方法と、街頭でリクルートする方法(ストリートキャッチ)があります。
訪問面接調査
調査員が対象者の自宅などを訪ねて対面し、その場でアンケート(調査票)の回答を得る方法です。人件費・移動費・日程がかかります。個人情報保護法の施行と共にプライバシーに関する意識が高まり、実施が困難になりつつあります。
訪問留置調査
調査員が対象者の自宅や職場を訪問してアンケート(調査票)を置いていき、その場では回答を得ずに、後日アンケート用紙を回収する方法です。訪問面接調査と同様のデメリットがあり、実施は減少しています。
郵送調査
住民基本台帳の閲覧制限等の影響を受け、無作為抽出による郵送調査はできなくなりました。現在の郵送調査は顧客名簿などを基に事前に承諾を得た対象者へアンケート(調査票)を郵送し、回答を記入して返送させるものです。アンケートシステムを利用して収集したデータに比べると、記入漏れや誤回答が出やすいという面もあります。
電話調査
対象者へ電話をかけて回答を得る方法です。速報性と代表性に優れており、選挙速報や世論調査でその強みを発揮しています。コンピュータで無作為に抽出した番号へ発信する「RDD方式」が一般的です。
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アンケート調査の方法と種類について
ひとことでアンケート調査といっても、様々な種類に分類されます。一般的にネットリサーチという言葉は調査の手法のことを指し、5W1Hでは「What(何をやるのか)」の部分にあたります。 一方、よく知られる顧客満足度調査(CS調査)や従業員満足度調査(ES調査)などは、「Why(なぜ、何のために)」にあたり、調査の種類という位置づけとなります。
データの質を担保したい場合は、プロのリサーチャーを擁する調査会社に調査票の作成から相談することをおすすめします。
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- モバイルでのアンケート実施は可能ですか?
- 設問数が多かったり細かいと、回答者が面倒くさいと感じたり、回答に影響が出たりして、アンケートの回答率が下がるということはないですか?
- ペットの飼い主が対象の調査事例はありますか?
- 競合他社ユーザーの顧客満足度をベンチマークとして、自社商品やサービスの強みや改善点を把握したい。
- 今まで自社会員向けにアンケートをしていましたが、同じ内容のアンケートを調査会社のモニターへ向けて実施すると内容は変わりますか?
- 特別パネル(スペシャルパネル)って何ですか?どう活用すれば良いですか?
- 機器購入決定権をお持ちの方にニーズを聞きたい。
- 「こういった役職の方を集めたい。」ということは可能ですか?
- 「BtoBパネル」とはどのようなパネルですか?
- 何かに特化したパネルはありますか?
- 登録時に、重複登録の確認はどのような方法でしていますか?
- ネットリサーチ会社では、参加型調査の対象者の質に不安あるのですが…。
- 各社の違いがあまりよく分からないのですが、リサーチモニターの「質」は実際どうなんでしょうか?
- どうしてもネットリサーチモニターの信頼性に不安があるのですが…。
- モニターの集め方にこだわっているとのことですが、集めた後の「管理」もしっかりされているんでしょうか。
- アンケートモニターは簡単に登録できてしまうので、モニターの重複が気になりますが、チェックはどうされているのでしょうか。
- かなり条件が厳しい案件も扱うようになり、ネット調査会社のモニターさんも検討しているのですが(リクルートは主に機縁でやっていました)、モニター数の規模というのはどれぐらい重視すべきでしょうか。
- アスマークのモニターはどこのモニターサイトの会員ですか?
- 田園都市線のコミュニティーサイトがスタートだから、やはりその辺に住んでいるモニターが多いんですか?
- アンケートモニター募集はどのように行っていますか?
- モニター登録に条件はありますか?
- 日本以外にも調査モニターはいますか?
- アンケートの回収率が非常に高いという評判を聞いたのですが、どんな工夫をしているのですか?
- モニターには子供や学生もいますか?
- ネットモニターだと、高齢者のサンプルを集めるのは難しいのでは?
- 就活中の大学生対象のアンケートを実施したいのですが…。
- 大学生を対象に新聞購読に関するアンケートをしたいのですが、大学生の新聞購読率などわかりますか?
- アンケートのモニターはどのように登録してるんですか?
- 医療や病気に関する調査を実施したいが、モニターを探すのが難しい…
- 商圏調査を行うことは可能ですか?
- 信憑性のあるデータが取れるサンプルサイズはどのぐらいですか?
- 乳幼児向け商品の調査がしたいのですが、赤ちゃんのいる親御さんをモニターから集めることはできますか?
- Google Mapなどの地図を使った地点回収調査はできますか?
- 新商品開発の企画書作成に必要な情報を得るため、回答者の職業を特定したアンケートは可能でしょうか。サービスの内容と料金についてご教示いただけないでしょうか。
- 自社で保有する会員リストの中から調査に参加いただく方をリクルートしたい。御社のモニター以外でもリクルートはお願いできますか?
- 課題(タスク)を与え、その結果を踏まえて対象者をリクルートしたい…
- 若年層のモニターリクルートで、モニターの友達の方もリクルートして調査に参加してもらうことは可能ですか?
- 自社の製品を謝礼にあてて、リクルーティングすることはできますか?
- お子様連れ、もしくはご家族様連れでのリクルートはできますか?
- どれくらいの事前課題(ボリュームやデータ編集など)だったらモニターは対応できますか?
- 特殊な対象(医者や疾患患者、妊婦など)の方をリクルートする際のリクルート費や謝礼額はいくらくらいですか?
- こちらで対象者に電話を掛けることはできますか?(リスト納品)
- 調査終了後、モニターに渡す謝礼はどのようにして渡していますか?
- 最終の画面は、何かで保存することは可能なのですか?
- 参加者のリストのローデータが欲しいのですが追加料金は発生しますか?
- 前回の調査に参加した方を再リクルートしたいのですが可能ですか?
- 急な案件の場合、何時までに入稿すれば当日の画面作成をお願いできますか?また、何時までに画面の確認が完了すれば、本日中の配信ができますか?
- 電話調査の謝礼はどのくらいが妥当ですか?
- 似たような製品や商品がある場合、本当に対象商品を使用しているか確認をとりたいのですが、事前にお写真や型番を送ってもらうことは可能でしょうか?
- インタビュー当日の受付や謝礼の受け渡しなどを御社にお願いすることは可能ですか?
- 家族の皆さんに来てもらうような調査は可能でしょうか?
- 長期モニターをリクルートする際、オーディションを行って決めたい。選考をしてのモニター決定というやり方はできますか。
- 対象者の属性に合わせて、アンケートの配信時間を調整した方がよいですか?
- インタビューの撮影ビデオをプロモーションに使いたい。
- リクルートで、対象者が集まらなかった場合、例えば在住地域の条件緩和はどのようにされるのですか?
- リクルートで、対象者が集まらなかった場合、例えば職業の条件緩和はどのようにされるのですか?
- スクリーニング時の本人確認はどのような方法でしていますか?
- モニターリクルートとはどういうサービスですか?
- 調査で言う「リクルーティング」とはどういう意味でしょうか?
- モニターのリクルートはどういった方法でされるんですか?おおまかな流れを知りたいのですが。
- 機縁法とは?
- 機縁法とネットモニターを使い分けたいのですが。
- 対象者リクルートの際に補足資料として、写真を撮影して提出して欲しい
- 条件の違う人がなりすまして参加しないか心配です。御社ではどのような対策をされていますか。
- アンケート協力者への謝礼の相場はどのくらいですか?
- アンケート協力者への謝礼の支払方法を教えてください。
- 現在企画しているインタビュー調査で、セグメントがあり対象条件や年齢も若干異なるのですが、謝礼の金額は統一すべきでしょうか?
- インタビューの対象者の条件は、どのくらいまで絞り込むべきでしょうか?
- スクリーニングで集まったモニターが、全員本当に対象者かどうか今ひとつ不安なのですが…
- リサーチモニターへの連絡手段はメールのみですか?
- 地方都市でのリクルートはできますか?
- 定量調査の対象者の中から、定性調査にも参加してくれる人を探したいんだけど…
- いわゆる難関校と言われているような大学に通う大学生をリクルートして欲しい。
- 特定の車種に乗っている人にインタビューを行いたい。
- アンケート項目の作成をお願いできますか?


