市場調査・マーケティングリサーチ会社のアスマーク

マーケティングリサーチQA

Q
リサーチモニターへの連絡手段はメールのみですか?
A
連絡する内容によりますが、弊社ではメールと電話を併用しております。

中でも、グループインタビュー、デプスインタビュー、会場調査などのリクルーティングにおける内容確認には、特に重点を置いており、電話で実施しています。実査前日の確認についても、電話で話します。

会社員のモニターへは昼休みの時間帯や夜18時以降…というように、つながりやすいタイミングに集中して電話できる体制を整えています。

メールと電話を併用して丁寧に確認することで、条件違いやキャンセルなどのリスクを最小限に抑えられます。

リクルーティング以外での連絡は?
基本的にWEBアンケート(ネットリサーチ)では、メールのみです。ホームユーステストでは、リクルーティングと同様に電話連絡も行い、高い協力率を維持しています。

WEBアンケート(ネットリサーチ)

  1. アンケート案内・・・メール
  2. 回答督促・・・メール

ホームユーステスト

  • 募集案内(スクリーニング)・・・メール
  • 協力依頼・・・メール
  • テスト品発送連絡・・・メール
  • アンケート未回答者への督促・・・電話とメール
  • 返却督促(要テスト品返却の場合)・・・電話とメール

アンケートやテスト内容についてモニターから問い合わせがあった際は、その調査の担当者が対応しています。また、案件に関わらず、日常的にさまざまな問い合わせがモニターから寄せられますが、こちらもリクルーティングやリサーチの担当者が対応をしています。

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